近日
“小米汽車定金不退”話題
多次上微網誌熱搜
引起公衆熱議
據報道，3月28日，小米汽車上市27分鐘大定突破5萬輛。截至3月29日中午12點，小米汽車客服體系接到消費者退單及改配需求，共計469例。
針對部分消費者退單及改配要求
小米汽車官方發文回應稱
公司為使用者提供了7天猶豫期，同時也提供了主動鎖定配置的選擇。一旦鎖定配置也就意味着鎖單完成，車輛将進入生産階段，配置無法再次修改，定金不可退。
購車定金支付流程與汽車購買協定
采用經營者提供的格式條款
本次消費争議焦點之一就是該格式條款相關内容是否對消費者進行了充分說明與告知。
《消費者權益保護法》第二十六條對經營者正确使用格式條款的義務進行了規制，對于與消費者有重大利害關系的内容，經營者應當以顯著方式提請消費者注意，并按照消費者要求予以說明。筆者通過小米汽車官方APP和官方小程式分别進行了定購操作，在确認定購環節的“定金須知”和汽車購買協定中，經營者對于定車猶豫期時限、定金無理由返還和鎖車定金不可退等關鍵資訊進行了說明。
消費争議焦點之二是經營者提供的格式條款是否有失公允，是否不合理地免除或者減輕其責任、加重消費者的責任或者限制消費者依法變更或者解除合同等權利。
小米汽車提供了7天超長定車猶豫期，在支付定金後7天内，消費者可以随時修改車輛配置；消費者一旦主動鎖定訂單，則配置無法再修改、定金不退。定金須知裡的關鍵資訊采用明顯顔色标注，汽車購買協定中的關鍵資訊字型采用加黑加粗處理。從經營者履行法定義務角度，小米汽車沒有加重消費者的責任，并且讓渡了部分權利。
消費者知情權與自由選擇權應該得到充分尊重與保護。與此同時，消費者也應科學抉擇、理性消費，切忌盲目跟風、沖動消費。公平公正、透明高效的市場環境，既需要經營者真正切實履行法定義務，也需要消費者正确實施法定權利，兩者都要承擔相應的法律責任。
該起消費争議中第三個焦點問題是部分消費者對于“定金”與“訂金”概念的認識偏差。在高關注度的消費維權事件中，通過專家抽絲剝繭、條分縷析的解釋“定金”與“訂金”等法律概念，消保維權領域的法律法規常識也得到了一次高效的宣傳普及。
《消法》和即将實施的《消費者權益保護法實施條例》對消費争議的化解提供了多元化的解決機制。将消費争議化解在源頭，采用和解的方式快速解決經營者和消費者的糾紛，是社會各方倡導和樂見的争議解決模式。希望“小米汽車定金不退”消費争議的解決，能夠成為企業品牌建設過程的“加分”案例，也為廣大消費者提供一則倡導科學理性消費的優秀範例。
中國消費者報新媒體編輯部出品
來源/中國消費者報·中國消費網
記者/徐文智