上門按摩真的靠譜嗎？是真按摩，還是借着按摩搞“擦邊”？
一則上門按摩技師對顧客“動手動腳”并要求“加鐘”的視訊在網上瘋傳。這個視訊再一次讓人們感受到了按摩行業的“不靠譜”。
這家名為“東郊到家”的上門按摩APP到底是如何營運的？
“上門按摩”到底還藏着多少玄機？
技師騷擾顧客？
近日一位來自江蘇的趙先生對東郊到家平台進行了實名投訴，牽出了“東郊到家涉嫌女技師騷擾顧客”的醜聞，引起衆議。
根據他的視訊資料顯示，他4月24日在東郊到家App上預約了一位女性按摩師上門服務。
沒想到在服務即将結束時，對方竟然主動“動手動腳”，并要求趙先生“加鐘”。
趙先生回憶說，他覺得自己“被侮辱了”。如果他一時沒能把持住，很可能就會觸犯法律，給家人朋友帶來難以彌補的傷害。
但趙先生将此事向東郊到家平台投訴後，對方未能給予重視。
平台方草率地回應稱“這屬于技師個人行為”、“與平台無關”，僅僅将服務費退還給了趙先生。
而平台方面卻并未對于涉嫌“性騷擾”的嚴重指控作出正面回應并給以解決方案。
不少網友譴責東郊到家平台對于員工的不當行為不予重視的态度，缺乏基本的職業操守和道德底線。
也有人質疑東郊到家作為一款可能涉及灰色地帶的按摩服務App，其商業模式本身是否存在違規違法的嫌疑？
對上述輿論東郊到家平台并未做出正面回應。
不過，該公司創始人湯帆在一次采訪中曾詳細講述了東郊到家App的創業故事。
湯帆大學時就讀于重慶工商大學。畢業後，他先是去當了一個産品經理，後來轉行做線上品牌推廣。
多年的工作經曆讓他深刻意識到現代人普遍面臨着嚴重的亞健康狀況。他認為目前社會迫切需要一種便捷、高效的緩解壓力的方式。
于是湯帆萌在2018年生了将按摩服務“網絡化、到家化”的創業想法。
“東郊到家”和“上門按摩”
湯帆有了創業思路之後就在重慶市北部新區成立了東郊到家公司，為顧客提供24小時不間斷的上門按摩服務。
東郊到家采取了“實體店+線上技師”的模式。不過由于線下實體店的限制，每天的訂單量僅在30單左右，效益并不理想。
東郊到家經過幾個月的調整，于2019年5月關閉了實體店，完全轉向線上營運模式。
與實體店隻能服務于就近的客人不同，App能覆寫半徑30公裡的服務範圍，大幅提升了業務承載能力。
技師們也不再受工作時間的限制，能夠靈活就業。這種“共赢”的經營模式讓東郊到家迅速在重慶等地積累了一批忠實客戶。
進入2020年，湯帆重新調整了公司的營銷政策。
除了在電梯間投放廣告之外，東郊到家還大力制作短視訊吸引眼球。有了自媒體管道的流量，東郊到家終于開啟了裂變式增長。
當時恰逢新冠疫情席卷全國。上門按摩服務成為了很多人足不出戶放松身心的重要方式。
之後湯帆還悉心打造了“東郊大師”的技師培養體系，努力提升技師們的服務品質。
憑借優質高效的服務體驗，東郊到家終于扭虧為盈，并在全國25個城市設立了分公司。到2022年，該平台的技師人數已超過2.5萬，注冊使用者達1100萬。
但就在東郊到家步入發展快車道的時候，一些質疑聲音也開始出現。
“擦邊服務”、廣告内容涉嫌低俗、技師安全隐患等等質疑讓處在發展黃金期的東郊到家陷入了發展困境。
廣告是東郊到家迅猛發展的重要推手。但東郊到家廣告被指涉嫌“擦邊”，引發了不少公衆投訴。這嚴重損害了東郊到家的品牌形象和公衆信任度。
2021年，東郊到家就曾因在電梯廣告中使用“性暗示”的畫面而受到投訴。
平台上部分技師在服務過程中被曝出的“索要加鐘費”、“更新特殊服務”的新聞也讓東郊到家陷入輿論的沼澤。
不少消費者反映他們在服務過程中遭到技師“涉黃加鐘”的騷擾。
正如前文趙先生所述，對方如果一時失守極有可能會導緻違法犯罪行為的發生。
這種“灰色地帶”營運模式是對消費者權益的嚴重侵犯。不難看出東郊到家在追求商業利潤的同時，忽視了職業操守，也缺乏對從業人員的有效管理。
除了消費者權益受損外，東郊到家的發展模式還存在着對技師權益保障不足的隐患。
由于業務的“到家”屬性，技師們在服務過程中安全風險較高。2022年就曾有技師反映在服務結束後遭到客戶錄像威脅勒索的情況發生。
而且東郊到家的“24小時随時待命、不得拒絕40公裡以内的訂單”的管理制度，也給技師們的工作生活帶來了巨大壓力。
是以東郊到家等上門按摩APP到底該如何保障技師的安全，又該如何保證利益配置設定？這些問題也都值得平台方重視。
不過按摩行業混亂已久，行業内的這些亂象已經遠遠超出了一家企業能獨自解決的範疇。
“上門按摩”該何去何從
長期以來缺乏有效的監管和行業自律，是導緻了上述問題的蔓延的“元兇”。
最近幾年不斷有新的到家按摩App被曝出提供“擦邊球”或直接色情服務的違規行為。
2023年的3.15晚會上就曾有媒體深入報導過這一現象。很多平台打着“上門按摩”的幌子，借機向客戶兜售包括“按摩浴”在内的色情服務。
而東郊到家等該領域的頭部企業面對如此混亂的行業現狀，未能承擔起應有的社會責任，反而在視而不見。
這種消極的态度加劇了公衆對整個行業的不信任感。
盡管存在諸多争議和質疑，但我們不能因噎廢食，否定上門按摩行業本身的合理性。
事實上大多數人在快節奏的現代生活中，對緩解身心壓力、保持健康狀态都有着迫切需求。其中按摩就是人們放松的重要方式。
按摩好處多多，既能緩解勞累帶來的肌肉酸痛，也能放松因工作、學習帶來的精神壓力。除此之外還能促進睡眠、增強免疫力。
但傳統的實體按摩店在便捷性和隐私性等方面都不如上門按摩服務。這注定了上門按摩APP有良好的發展前景。
行業急需健康發展。東郊到家這樣的頭部企業應當扛起行業帶頭羊的責任，在自身經營時遵循合法合規的原則，同時引領和推動整個行業向專業化、規範化的方向發展。
為此東郊到家需要全面更新内部的服務标準和管理制度，采取必要措施切實保護顧客和技師的利益。而有關部門則應該做好監管和指導工作，加大對違法違規行為的懲處力度。
筆者認為
盡管存在争議，但上門按摩行業的根本需求是客觀存在的。
目前解決問題的關鍵在于企業和監管部門能否共同努力，将其規範化、透明化，真正将按摩服務回歸到緩解壓力、保持健康的初衷之上。
東郊到家經過多年的發展已經成為行業内最具影響力的企業之一。
如果它能及時反思過去的不當做法，全面轉型更新，相信也一定能赢得公衆對于這個傳統服務行業新模式的認可。
資訊來源：
1.澎湃新聞《靠2.5萬到家按摩女性技師，東郊到家要IPO了？》
2.中原標準時間财經《東郊到家深陷“涉黃風波”，女性技師月入6萬平台抽50%》