4月12日深夜，武侯區住建交局釋出《關于網傳“租車後車燈出現劃痕被高額索賠”調查處理情況的通報》。
通報中介紹，4月11日，網傳一遊客在鼎福鑫盛商務服務有限公司租賃用車後，因車左前方大燈外罩玻璃有劃傷痕迹，被公司要求賠付68800元。當日，該局赓即會同相關部門組成調查組開展聯合調查。次日(12日)，經調解已由該公司退還了租車人全部押金，對調查中發現該公司未按規定辦理備案從事汽車租賃服務的違法行為，依據《小微型客車租賃經營服務管理辦法》有關規定，依法依規作出了行政處罰。
此前報道：
極目新聞記者 詹钘 杜光然
近日，一名部落客釋出視訊稱，自己在成都租車，租賃公司以大燈有3毫米劃痕為由，要求他花4.9萬餘元更換大燈，還說如果按法律程式處理，他要賠付6.8萬餘元。
4月11日晚，該部落客回應極目新聞記者稱，其視訊内容都是客觀陳述，并表示拿車時是公司送車上門的。極目新聞記者調查發現，涉事公司已經涉及多起關于車損押金等情況的投訴。成都市武侯區官方回應極目新聞記者稱，12日上午，從業人員已赴現場進行調查。
當事人：視訊内容都是客觀陳述
根據該部落客的講述，他是一名大學生。4月3日，他通過哈啰租車平台，在成都一家租車行預訂了一輛理想ONE車輛。經協商後，車行從業人員給他更換了一輛奧迪A6。車輛送達後，車行收取了他1萬元車損押金、2000元違章押金和200元出城費。
部落客稱，一天後他還車時，租賃公司從業人員稱車輛大燈上有一個劃痕，需要更換大燈，這道劃痕長度僅3毫米。此後雙方一同找到4S店，店員稱劃痕可以恢複，費用僅需2200元。不過，租賃公司以影響車輛價值、行車安全為由堅持要求更換大燈，費用為4.9萬餘元。
車輛大燈（圖源：網絡）
部落客稱，經過交涉，租賃公司提出可以按法律程式處理，但包括大燈、車輛折損、停運費等會産生6.8萬元費用。同時，公司給出另外兩種處理方案，其一是部落客賠付2萬元折舊費和保險上浮費；其二是将車送到公司相熟的修理廠維修，部落客需要支付8800元。
雙方協商無果，此後，該部落客釋出視訊在網上求助。11日晚，該部落客向極目新聞記者表示，他所經曆的事件跟其視訊内容一緻，相關内容都是其客觀陳述，取車當天晚上，租車公司是送車上門。對于事情處理進展，部落客并未正面回複，隻是說一切以官方資訊和他釋出的視訊為準。
調查：涉事公司曾被多次投訴
在視訊平台評論區，多名網友反映被該公司“坑”過。極目新聞記者在四川新聞網四川省網上群衆工作平台看到，有對該公司的投訴件。
2023年11月6日，有網友投訴稱，其租車時平台規則寫明“信用免押”，取車時公司卻要求支付押金，故未達成協定沒有租車，但公司還收取了他200元油費。另外，該平台還有網友投訴該公司，以細小的劃痕為理由扣留了數千元押金。
11日晚，另一位有相似遭遇的張先生（化姓）告訴極目新聞記者，2024年1月，他來成都旅遊，在網絡租車平台租了涉事租車公司的一輛理想suv，商家到場随後以車輛出城為由，私下收取現金8000元作為押金。
“當天公司送車遲到，我的行程很緊張，迫不得已私下交了押金。”張先生說。還車當天，商家讓他自行把車送到郊區。到達後，驗車的兩人稱車身和輪毂有劃痕，押金一分不退。他檢視發現，劃痕僅“頭發絲”粗細，用車前的驗車視訊也看不清楚，雙方就此事發生争議。
網絡平台情況（圖源：網絡）
事後，張先生與商家和平台多次協商溝通，最終商家發來了修車結賬單，車輛進行了輪毂修複和更換車燈，商家扣除了2000多元的押金，将剩餘押金返還，他不服再次協商投訴無果。4月11日前後，因男子租車被索賠近7萬元的事情曝光後，租車平台再次聯系到了他，并答應退還剩餘押金。
天眼查資訊顯示，涉事公司成立于2023年，位于成都市，是一家以從事租賃業為主的企業，注冊資金100萬元。
極目新聞記者在大衆點評搜尋到成都一家租車店，該店經營資質所用營業執照與前述涉事公司法定代表人為同一人。11日下午，記者發現該店顯示“暫停營業”，但當晚店面狀态又變更為“營業中”。記者撥打該店電話，一直無人接聽。其最新的評論資訊釋出于2月5日。
12日上午，極目新聞記者來到涉事公司工商注冊地檢視，發現該位址現為一家酒吧咖啡店。附近多位商戶告訴記者，這裡之前确實是一家租車公司，大概半年前已搬走。
業内：劃痕一般由保險公司先賠付
部落客的遭遇中，車燈上的劃痕，到底是拿車之前就存在，還是用車過程中造成，暫時還無定論。
11日晚，極目新聞記者咨詢了一家汽車劃痕修複店面，從業人員稱，一個3毫米長的小劃痕，如果是在門闆等油漆面，通過抛光即可以進行修複，收費在200元左右。大燈表面同理，隻要劃痕不是很深，視訊中大小的劃痕修複一般不超過500元，“進了4S店價格肯定不一樣，豪華品牌的價格費用較高，但這麼小的劃痕修複最多也不會超過3000元。”
公司注冊地已成為咖啡店（極目新聞記者杜光然 攝）
那麼在汽車租賃行業，是否一個大燈有劃痕，就得換燈賠錢呢？就此事，極目新聞記者咨詢了成都當地一家汽車租賃公司負責人王先生（化名）。王先生介紹，一般車身普通細小的劃痕，公司都是讓保險公司優先賠付。是否需要換件，則按照保險公司的定損标準來進行。
根據保險公司的規則，一般哪一個配件撞花了，有劃痕，優先肯定是修複，如果說無法修複或者修複的成本大于換件，才進行換件處理。一旦後續保險賠付不夠，剩餘的再由客戶來承擔。王先生稱，出租的車輛很多時候是集了一身的劃痕之後，找時間一次性進行修複。是以小剮小蹭一般不會讓客戶賠償。
另外，如果車輛修複耽誤時間較長，比如說要修個5天或者8天的，客戶可能需要承擔一些折舊費，這些條款都會在合同内明确約定。
“理論上也不可能存在車輛沒有保險的情況。”王先生表示，為防範風險，租賃公司都會給旗下車輛購置保險。因為如果車輛出現車損或事故，客戶無能力賠付或者償還的話，都會由公司承擔。
官方：将赴現場進行調查
據極目新聞記者了解，成都市目前有汽車租賃公司800家左右，其中成都市汽車租賃協會的會員有兩三百家。
12日上午，該協會從業人員向極目新聞記者表示，涉事公司并非協會的會員機關。成都是天府之國、旅遊之都，上述事件是極個别的情況，他們希望把無良商家調查清楚，處理到位，以免對整個成都的汽車租賃行業造成沖擊和影響。目前，協會已經第一時間呼籲各會員一定要引以為戒，誠信經營。
成都市文化廣電旅遊局官方賬号此前回複網友稱，他們已經關注到此事，會加速處理。市民可以将相關情況向成都市長熱線028-12345如實反映，将會依法依規得到及時處置。
成都文旅回應（圖源：網絡）
12日上午，成都市武侯區住房建設和交通運輸局從業人員回應極目新聞記者稱，目前市局已經關注到相關情況，當天各級交通部門将會就此事到現場進行調查。
平台方哈啰租車就此事回應極目新聞記者稱，哈啰租車關注到相關使用者在社交平台的回報，并第一時間介入處理，并同步下架涉事門店。
哈啰租車從業人員表示，該部落客于4月1日在哈啰租車平台下單一輛理想ONE，使用時間為4月4日至4月5日。後使用者被供應商告知已無下單的車型庫存，并在建議下取消了在哈啰租車上的訂單。背景資料顯示，使用者于4月4日自行取消租車訂單。之後使用者脫離平台，個人與商家進行了租車交易，并面對面支付了押金。
目前，哈啰租車已聯系到此單使用者，并願意在各個次元幫助其維護自身合法權益。哈啰租車呼籲廣大使用者，應果斷拒絕一切脫離平台的線下交易的行為。哈啰租車後續會進一步在平台内，加大對商戶線下交易行為的打擊和管理力度，對查實線下交易的商戶進行集中整治。