近日，湖南長沙市民小媛（化名）反映稱：“在金山辦公軟體WPS購買‘超級會員’，不久又加錢購買了可用AI功能的‘超級會員Pro’。現在又彈窗叫交錢，若要繼續使用AI功能需要繳錢更新成‘大會員’。”
4月16日，小媛告訴記者：“這不就是套娃式收費嗎？今後是不是每增加一個新功能，就加一項收費？”對此，WPS熱線客服回應記者問詢時表示：“目前還沒有會員體系整合政策，但是今後可能會對會員體系進行更新或者推出完善會員功能的産品。”
“套娃式”收費？“WPS彈窗叫我加錢更新AI‘大會員’”
小媛是一名公司職員，她告訴記者：“去年4月會員體系變動，我本來是WPS‘超級會員’，考慮到平時WPS用得多，就在‘超級會員’上加錢購買了6年‘超級會員Pro’ ，想着一勞永逸。後來WPS出了個AI功能，說是‘超級會員Pro’可以用，當時我還覺得很值。這才過了多久，WPS彈窗叫我加錢更新成可使用AI功能的‘大會員’。”
記者從小媛展示的截圖看到，彈窗資訊載明：“‘WPS超級會員Pro’套餐更新為‘WPS大會員’，更新時長62個月，更新金額310元。”
記者留意到，小媛的遭遇并非個案。4月15日，一名浙江杭州的小紅書部落客在個人首頁發帖稱：“當初為了WPS的AI功能，一次性購買了好幾年的超級會員，當時明明顯示超級會員能夠使用AI功能。結果今天卻顯示要繼續用AI需要更新‘大會員’，這個‘大會員’當時壓根就沒有，這不是欺騙消費者嗎？”該網帖引發熱議。
有人分析稱：“WPS的AI功能遲早收費，但沒想到它會獨立成一個單獨的會員收費體系。”有人震驚，“這就是套娃式收費，vip、svip、ssvip、sssvip。”更有人坦言：“今後WPS是不是每增加一個新功能，就加一項收費？”
對于網友質疑金山軟體“套娃式”收費，金山軟體WPS熱線客服回應記者表示：“之前有使用者回報‘超級會員’‘WPS會員’‘稻殼會員’會員太多了，是以我們在2023年4月對會員體系進行了更新整合，推出了‘超級會員’‘超級會員Pro’。對于這次使用者回報的情況，我們會記錄下來，使用者可以留意後續産品的一些優化或者調優。”
對于免費領取或申請使用AI功能又收費的問題，上述客服表示：“這種AI功能使用活動都是有一定的時間限制，活動時間結束就不能用了。目前我們已經推出購買AI功能的會員政策了。”
大資料“殺熟”？“更新會員合計要比同僚多花1.7元/月”
除了遭遇“套娃式”收費，更令小媛生氣的是遇到大資料“殺熟”。小媛告訴記者，自己差一點就交費更新成“大會員”了，但是她對比發現，WPS系統推給她的更新花費比同僚更多。“我同僚是‘超級會員’，隻需多花8.3元/月就更新成‘大會員’。我是‘超級會員Pro’每月已經比‘超級會員’多交5元會費，現在還要多花5元/月才能更新成‘大會員’，算下來合計要比同僚多花1.7元/月。我就氣不過，沒有更新。我同僚立馬更新成‘大會員’了。”
對于不同會員更新費用差别的疑問，上述WPS熱線客服表示：“更新補差價的金額确實由頁面系統來計算的。系統根據每個使用者賬号的會員身份以及會員剩餘時長，會結合使用者情況計算出需要補的差價。會員剩餘時長越長相應補的差價也就越多。”
那麼，小媛是否真遇到大資料“殺熟”了呢？西南政法大學經濟法學院教授、中國市場經濟法治研究中心主任胡元聰教授曾向媒體表示：“由于大資料‘殺熟’本身的複雜特性，使消費者舉證的難度較大。”
據人民日報4月15日報道，盡管國家出台了許多法律來保護消費者權益，但由于大資料“殺熟”行為的隐蔽性和複雜性，監管難度較大。有的企業為了追求利潤最大化，不斷嘗試新的技術手段來規避監管。
據同花順iFinD資料顯示，2023年金山辦公營收45.56億元，歸母淨利潤13.18億元，兩個資料均實作同比增長17%以上；國内個人辦公服務訂閱業務貢獻營收36.11億元，依然是金山辦公的最大營收來源，同比增長8%。
編輯：楊楚滢
來源：上遊新聞