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4月16日上午10點，天橋區行政審批服務局搭建的直播間裡，以衛生健康業務為專題的“首席審批師”直播正式開播——兩名從前在背景為群衆受理各項審批業務的從業人員坐在鏡頭前，用自己的專業知識逐一回複着網友們提出的問題。
自2月28日首場直播開始後，“首席審批師”直播間保持着每周一場的直播頻率。這是天橋區行政審批服務局與群衆線上交流的平台，與現場辦理、電話溝通等傳統形式相比，能夠更加友善直覺地解答企業和群衆的疑問，甚至實作了線上審批。
審批師“跨界”當主播的直播間，是如何進一步優化天橋區行政審批效能的?
拍攝地點：天橋區行政審批服務局
拍攝内容：“首席審批師”直播間線上服務
9點半：直播前的準備
政策傳遞有“時差” 主播上線來幫忙
直播開始前，天橋區行政審批服務局的“首席審批師”康沄溪和“首席幫辦員”李曉瑜坐在直播台後，進行着最後的彩排。這是她們第一次做直播，心中難免緊張。同時，幾名從業人員也在默默調整着補光燈角度、拍攝機位和背景系統。
背景監控位上，天橋區行政審批服務局黨組成員、副局長趙峰正密切關注着這一切。“我們在工作過程中發現，許多企業、群衆其實沒辦法第一時間掌握新政策、新法規的相關動态，這種‘時差’會造成審批業務辦理時的不便。”趙峰說，直播間開設的初衷就是提高行政審批工作和企業、群衆的對接效能。
趙峰告訴記者，現場咨詢、電話溝通或網絡交流等“老方法”都需要企業、群衆主動去尋求資訊，但現在大家需要更為統一、集中、公開的資訊擷取管道。“相當一部分企業或者群衆所遇到的問題是相似甚至完全一樣的，如果一次性把一些高頻問題解答到位，對于他們而言能節省很多時間，減少跑腿次數，也能提高我們的工作效率。”趙峰表示，利用新媒體與企業、群衆交流，是他們摸索出來的一條更與時俱進、也更能解決問題的新路子。
“我們通過整合市民服務熱線、現場咨詢及網絡留言提到的問題，篩選出其中大部分人比較關心、比較具有共性的部分，然後在直播間統一解答來幫助企業、群衆更快了解相關資訊。”趙峰說，直播間的主要内容有兩類，一是審批業務中經常遇到的問題咨詢，比如各類資格認證、相關執照或許可證該如何獲得、需要哪些前期準備等;二是對近期熱度較高的相關政策法規的闡釋，如對将在今年7月1日實施的新修訂的《中華人民共和國公司法》的解讀。
10點半：直播進行中
線上答疑解惑 實作“面對面”審批
“這位朋友咨詢，臨床執業醫師能不能在執業範圍中加注中醫專業。是這樣的……”
“我醫師執業證注冊的是兒科專業，能到鄉鎮衛生院工作嗎?我來為您解答……”
康沄溪和李曉瑜上線沒多久，“首席審批師”直播間就熱鬧了起來，一條條咨詢業務的彈幕不斷刷屏。兩位主播用多年來積累的知識和經驗，逐一為網友進行解答。很快，直播間的線上人數就上升到數百人。與直播間裡的熱鬧形成鮮明對比，現實中的直播間安靜得隻有兩位主播的聲音。
“我們今年2月28日進行了第一場直播，不管是主播還是背景從業人員都是第一次接觸這種形式，一切都是從零開始學習。”趙峰告訴記者，剛開始審批師和幫辦員們心裡也沒底，但随着一場場直播順利進行、觀看人數不斷上漲，他們也從中收獲了成就感和幸福感。
“審批服務涉及範圍是非常廣的，為了讓企業、群衆更有針對性地解決自己的問題，我們會根據業務範圍進行專場直播，邀請最熟悉這個領域的審批師來講解。”記者了解到，目前直播已經進行了食品經營類、商事登記類、工程建設類等七個專場。
趙峰介紹，目前“首席審批師”直播間可以實作政策咨詢、線上審批及幫辦代辦三項業務。“我們嘗試進行了線上審批，即‘線上送出材料，直播間當場審批’。到目前為止，直播間裡已辦成16個商事登記審批業務。”記者了解到，隻要是已認證線上或線下管道送出了齊全材料的企業或群衆，可在直播間申請辦理審批業務，足不出戶完成“面對面”審批。
“審批師入駐直播間、實作線上審批，這種形式在濟南市是首創!”趙峰表示。
11點半：直播後的複盤
業務能力不斷提升 “花式”服務落地中
“這次當主播，我最大的感受就是自己的業務能力又得到了提升，對未來的工作有了更多的信心!”
直播結束後，康沄溪和李曉瑜松了一口氣。她們告訴記者，因為直播内容必須嚴謹準确，是以直播前需要進行很長時間的準備，也要與搭檔形成默契。“為了更規範流暢地解答群衆問題，我們必須将相關業務、流程爛熟于心。”康沄溪說，一開始接到這項“跨界”任務，心裡也有畏難情緒，總擔心自己會出錯，“這次直播順利完成，對我而言是一種鍛煉。”
整場直播和直播後的複盤，下一期涉水業務專場的主播全程在直播間内觀看、學習。對他們而言，從幕後到台前不僅是自我工作形式的變化，更是讓自己成為創新行政審批機制、推動行政審批效能提升的一員。
“目前直播資料還是非常不錯的，累計線上觀看人數最多的一次有超過6千名觀衆!”天橋區行政審批服務局資訊技術科科長宋潤峰向記者展示了背景系統的顯示屏。他說，直播的形式能帶來更廣的閱聽人面，讓群衆有了了解行政審批業務的新管道，也讓“來天橋·辦成事”“首席審批師”等“天橋品牌”提升了知名度。同時，他們也看到了利用新媒體賬号拓展業務範圍的更多可能。“一場直播涵蓋的内容比較多，觀衆可能一下子記不住，會有重複觀看的需求。”宋潤峰表示，日後将會制作一些專題短視訊釋出在抖音賬号上，配合專場直播，讓企業、群衆擁有屬于自己的線上“導航”。
天橋區行政審批服務局黨組書記、局長王度量表示，今年是濟南市“項目深化年”，各類審批事項數量都較往年有所提升。作為全市首創的工作方法，“首席審批師”直播間将不斷更新改進，為天橋區進一步優化營商環境、優化行政審批效能做出更多貢獻。(本報記者 曹雅欣 張素芬 實習生 張美莉)