近期，深圳市龍崗區坂田街道楊美社群旺塘黨群服務站志願者服務隊隊員肖先生主動提出，可以免費為社群居民維修小型家電。消息傳開，周邊居民紛紛帶着自家有問題的電鍋、電風扇等前來。肖先生笑着一一接過來，很快維修好，還将維修好的家電妥善保管，等待居民來取。居民們激動地向肖先生表示感謝，為他的義舉點贊，甚至還有其他社群的居民聽說後“慕名”前來……
這隻是旺塘黨群服務站為居民貼心代辦的尋常一幕。為滿足居民需求，楊美社群黨委制定了詳細的事項代辦和失物招領流程，讓居民充分了解如何在黨群服務站享受代辦服務。
有需求的居民來訪後，值班志願者會第一時間進行訴求登記，根據訴求類别進行分類，能即刻解決的會第一時間解決并登記辦結，需要延期辦理的會先登記資訊和聯系方式，後期再解決。
完成居民代辦服務後，值班志願者也會詢問受助者的特長，以此連結到更多社群資源，鼓勵受助者回報社群其他居民，從“被幫助”到“幫别人”，依托代辦事項形成志願服務閉環，形成“互幫互助”的協同參與模式，以代辦之“小”見共建共治共享之“大”。
經過努力，旺塘黨群服務站志願者服務隊志願者規模達到1300餘人，除了日常的志願服務外，還能提供維修家電、失物招領、法律援助等代辦服務項目，累計為居民代辦各類事項120餘宗，黨群服務站正成為居民身邊的貼心代辦點。
楊美社群黨委相關負責人表示，未來将強化主動服務、前置服務意識，持續優化服務設施，擴大服務管道，制定切實可行、高效管用的措施，由“等待幫代辦”轉變為“服務走出去”，推行流動幫辦服務，及時捕捉可能需要幫助的辦事群衆，不斷滿足個性化需求，建構既快速、又溫暖且富有人情味的“幫代辦”服務體系。
文、圖｜程泉 龍坂軒