최근 선전(深圳)시 룽강(龍江)구 반톈가(江天街) 양메이(楊美)에 있는 왕탕당(王堂) 및 대중급유소(陽梅會市市市) 자원봉사팀 일원 샤오(小)씨는 지역사회 주민들을 위한 소형 가전제품을 무료로 수리하는 데 앞장섰다. 이 소식이 널리 퍼지자 주변 주민들은 문제가 있는 밥솥과 선풍기를 가지고 왔습니다. 샤오 씨는 미소를 지으며 한 장씩 가져가 빠르게 수리하고 수리한 가전제품을 제대로 보관하고 주민들이 수거하기를 기다렸다. 주민들은 흥분된 마음으로 샤오 씨에게 감사를 표하고 그의 자선을 칭찬했으며, 다른 지역 주민들도 ......
이것은 왕당과 대중 서비스 스테이션이 주민들을 위해 친밀한 행동을 하는 평범한 장면입니다. 주민들의 요구를 충족시키기 위해 Yangmei Community 당위원회는 문제 처리 및 분실물 처리에 대한 자세한 프로세스를 공식화하여 주민들이 당 및 대중 서비스 스테이션에서 기관 서비스를 즐기는 방법을 완전히 이해할 수 있도록 했습니다.
도움이 필요한 주민들이 방문하면 당직 자원봉사자가 최대한 빨리 이의신청을 등록하고, 이의제기 유형에 따라 분류하고, 즉시 해결할 수 있으면 최대한 빨리 해결하고, 가능한 한 빨리 등록 및 완료하고, 연기가 필요한 경우 정보 및 연락처를 등록하고 나중에 해결합니다.
레지던트 에이전시 서비스를 마친 후 근무 중인 자원 봉사자는 수혜자의 강점을 묻고 더 많은 지역 사회 자원과 연결하고, 수혜자가 "도움"에서 "다른 사람을 돕는"으로 지역 사회의 다른 주민들에게 피드백을 제공하도록 장려하고, 기관에 의존하여 자원 봉사의 폐쇄 루프를 형성하고, "상호 도움과 상호 지원"의 협력 참여 모델을 형성하고, 기관의 "작은"공동 구축, 공동 거버넌스 및 공유의 "큰"을 봅니다.
왕탕당과 대중 서비스 스테이션의 자원 봉사 팀은 열심히 노력하여 1,300 명 이상의 자원 봉사자에게 도달했으며 일일 자원 봉사 외에도 가전 제품 수리, 분실물 보관소, 법률 지원 등과 같은 기관 서비스를 제공 할 수 있으며 주민들을 위해 120 건 이상의 다양한 문제를 처리했습니다.
양메이 지역 당위원회 관련 담당자는 앞으로 적극적인 봉사와 사전 봉사에 대한 인식을 강화하고 서비스 시설을 계속 최적화하며 서비스 채널을 확대하고 실용적이고 효율적인 조치를 수립하고 "도움 대기"에서 "서비스 아웃"으로 전환하고 모바일 도우미 서비스를 구현하고 도움이 필요한 사람들을 적시에 포착하고 개인화된 요구를 지속적으로 충족하며 빠르고 따뜻하며 인간적인 "도움 기관" 서비스 시스템을 구축할 것이라고 말했습니다.
글, 사진: Cheng Quan, Long Ban Xuan