電動自行車充電樁亂象調查 多個充電樁品牌收費“有坑”

來源：中國消費者報

圖：王女士的充電訂單截圖。 消費者供圖

4月12日召開的國務院常務會議指出，要注重疏堵結合，完善配套服務和支援政策，大力推進電動自行車充電設施建設、蓄電池以舊換新等工作，在加強安全監管的同時更好滿足群衆生活需求。

根據中國自行車協會資料，截至2022年末，大陸兩輪電動自行車保有量已達3.5億輛。随着電動自行車數量的快速增長，消費者對于電動自行車的充電需求與日俱增，而電動自行車充電樁在一定程度上減少了電動自行車上樓和“飛線充電”等安全隐患。截至2023年12月8日，北京市已累計建成電動自行車充電設施接口95萬個，2024年拟建立20萬個充電設施接口。

電動自行車充電樁在給消費者提供友善的同時也暴露出各種問題。即日起，《中國消費者報》将刊發“電動自行車充電樁亂象調查”系列報道，聚焦電動自行車充電樁市場出現的各種侵害消費者合法權益的現象，切實維護消費者合法權益。

“樓下的電動自行車充電樁隻提供一個二維碼，充電必須掃碼關注微信公衆号，頁面顯示充電1小時的價格是0.25元，但我充了75分鐘，卻被扣了0.5元。”日前，《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平台收到新聞線索反映，電動自行車充電樁商家涉嫌多扣費。

記者實地體驗了小螞蟻充電、綠充、車充安、鐵塔充電、智慧易充、乾潤科技、享充雲、河馬充電、樂充派、全來電、驢閃充、點點暢行、閃開來電和驢充充等14個品牌的電動自行車充電樁服務，發現各品牌均需要關注品牌微信公衆号或品牌微信小程式，并授權微信個人資訊或手機号，才能進入充電頁面。除小螞蟻充電和全來電外，其餘12個品牌均未在二維碼旁邊現場明碼标價。各品牌充電收費規定五花八門，普遍存在計時不合理問題，涉嫌多收費。

“我希望通過反映自己的遭遇，引起大家對電動自行車充電樁多扣費問題的關注。很多充電樁長期、持續性地每次幾角幾分錢地悄悄從消費者錢袋子裡‘偷錢’。”北京市消費者王女士對《中國消費者報》記者說。

王女士告訴記者，兩年多來，她家的電動自行車一直在離小區距離最近的車充安充電樁充電，掃碼後要先關注其微信公衆号，并在賬戶裡充值後才能使用，計費标準是0.25元/小時，就算充電1分鐘，也會被扣0.25元。

王女士提供的訂單截圖顯示，2023年4月22日，充電時長75分鐘，扣款0.5元；2023年9月25日，充電時長487分鐘，扣款2.25元。“這兩筆訂單分别應扣0.31元和2.03元，卻被多扣了0.19元和0.22元。”王女士認為，充電以1小時為計費機關不合理，應該用多長時間扣多少錢，這完全可以計算清楚。

據王女士統計，她個人在車充安充電樁充電一年大概要多扣費3.6元，占應扣費的比例約18.7%。多收費涉及的不僅是她一個人，需要給電動自行車充電的消費者都會被多扣費。

車充安微信公衆号顯示的公司名稱是北京車充安科技有限公司。4月23日，記者向該公司線上客服咨詢充電不足1小時仍按1小時扣費的問題，客服表示，費率是最小計費機關，1小時之内收費0.25元。

智慧易充微信公衆号顯示的計費标準為0.35元/小時，記者給電動自行車充電19分鐘，扣費0.35元。河馬充電站微信小程式顯示的計費标準為0.25元/小時，記者給電動自行車充電48分鐘，扣費0.25元。全來電科技微信小程式顯示的計費标準為0.5元/小時，記者給電動自行車充電19分鐘，扣費0.5元。

記者發現，除全來電以外，其餘3個品牌均未提前告知消費者充電不足1小時要按1小時扣費。

無獨有偶，重慶市消費者高先生向記者反映，他分别于1月8日和1月22日通過充電有禮微信小程式在小區樓下的充電樁給電動自行車充電，第一次是從電量即将耗盡充至滿電，第二次是從剩餘75%左右的電量充至滿電，但均花費了3元。

“因為沒有充滿自停的選項，為確定電動自行車能充滿電，我幾乎每次都選擇購買3元充電9小時的套餐，每次實際充的電量都不同，但扣費卻是一樣。”高先生質疑，商家通過該方法多扣費。

充電有禮微信小程式顯示其賬号主體對應的公司為廣東星雲開物科技股份有限公司，4月23日，記者在小程式首頁點選“客服中心”，結果顯示“敬請期待”，無法聯系到客服。

記者在小螞蟻充電微信公衆号檢視自己電動自行車的充電記錄，1月1日和1月9日分别充電兩次，充電時長為467分鐘和379分鐘，支付2.64元和2.15元。記者計算後發現，按1元充電3小時的收費标準，兩筆訂單應扣費2.59元和2.11元，但卻多扣了0.05元和0.04元。

記者粗略計算了一下，一年半以來，一共有71筆訂單，總充電時長為25851分鐘，應扣費金額是143.62元，實際扣費金額是147.65元，多扣費4.03元。其中有多筆訂單均扣費0.33元，但充電時長卻分别為53分鐘、43分鐘和34分鐘；有多筆訂單均扣費3元，但充電時長卻分别為540分鐘、520分鐘和512分鐘。

記者發現，小螞蟻充電微信公衆号中顯示的公司名稱是北京小螞蟻環保集團有限公司，3月下旬，其将計費方式由按時間計費改成了按“電費+服務費”模式計費。

乾潤科技、閃開來電和驢充充存在無法核算費用的問題。共享充電櫃北京乾潤科技微信公衆号、閃開來電微信公衆号和驢充充+微信小程式顯示的計費标準是每度電收取對應的電費和服務費，記者給電動自行車充電後，發現訂單詳情并沒有顯示具體的用電量是多少度，導緻無法核算所收費用是否準确。

閃開來電微信公衆号中顯示的公司名稱是嘉興智行物聯網技術有限公司。4月23日，記者咨詢線上客服訂單詳情沒有顯示具體用電量的原因，客服讓記者提供了充電綁定的手機号碼後，才查詢告知具體充電量。

●專

4月24日，中國網際網路協會法工委副秘書長、中國消費者協會律師團成員胡鋼在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，消費者接受充電服務需先用手機掃碼關注微信公衆号或進入小程式，然後進一步登入提供個人資訊，意味着沒有智能手機或未安裝微信應用軟體的使用者将無法接受充電服務，涉嫌侵害消費者的自主選擇權。

胡鋼分析認為，充電樁現場未标明計費方式和價格，僅提供一個充電二維碼，隻有當消費者掃碼後才能看到計費方式和價格，涉嫌違反明碼标價相關規定，僅有二維碼不構成明碼标價。

“上述電動自行車充電樁多扣費的幾種情況，以及訂單詳情頁未顯示具體充電量的問題，反映出其計量的不準确，涉嫌侵害了消費者的知情權和公平交易權，存在多扣費的行為，同時還可能構成價格欺詐。”

胡鋼建議，電動自行車充電問題涉及衆多不特定消費者的權益。電動自行車充電樁行業的相關行業組織和領軍企業應率先自律自省，及時完善相關的合法合規工作，切實維護消費者合法權益，這樣企業才能發展，行業才能興旺。