最近，浙江省政務App“浙裡辦”解答了一位大學生論文資料的求助，引起大家的讨論和好評。寫論文怎麼會向政務App求助？居然還成功了?
就讀于浙江樹人學院的小劉，在寫畢業論文時卡殼了。她想以湖州市含山蠶花節作為案例進行分析研究，需要一組曆屆蠶花節人流量的資料。
為了這組資料，小劉四處查找材料卻都無功而返。情急之下，她靈機一動，抱着試試看的想法，在“浙裡辦”留下了求助資訊。
出乎她意料的是，前一天晚上10點多，她才送出了求助資訊。“第二天早上9點多，就接到了電話”，電話是湖州南浔善琏鎮從業人員打來的，“提供了我想要的資料，解決了我的問題”。
小劉忍不住給這個特别的“資料收集過程”點贊：“我覺得‘浙裡辦’的效率真的非常高！”
養蝦遇難題？别急！
其實這不是“浙裡辦”第一次引起熱議，此前它就因功能強大、效率高而被網友誇贊。
今年3月份，一位姓王的姑娘遇到了難題。小王父母在湖州養殖沼蝦，經過60餘天的辛苦付出，蝦也在逐天長大，狀态也很不錯。眼看再過一個月就能上市銷售了，但是三月下旬的時候，不知道出于什麼原因，沼蝦放到露天蝦塘時出現了死亡情況。
小王想到了上政府平台“浙裡辦”。3月25日，抱着試試看的心态，小王第一次在浙江省農業農村廳官微的背景留言尋求技術幫助，沒想到僅隔2小時就得到了回複。
在農業農村廳官微小編的協調下，浙江省淡水水産研究所沼蝦研究專家高強，迅速給小王的父親打去了電話。這時距離小王留言求助，僅過了6小時。
28日下午，高強專程登門指導，他表示，老王蝦塘裡的蝦不僅“吃得蠻好”，而且“都很健康”。“服務品質太高了”老王笑着說道，“太高興了，給專家打100分”。
圖源：美麗浙江
想找對象？也行！
“親青戀”是共青團浙江省委搭建的青年婚戀交友網絡平台，2021年5月被納入全省數字化改革事項，在“浙裡辦”上線。
圖源：網絡
也就是說，相親這件事在“浙裡辦”上線兩年多了。除了線上功能，“親青戀”線上下也有實體化運作，團省委專門設立了一個“親青戀”工作室。每周一到周五，工作室會安排“紅娘”志願者進行駐點，給單身青年提供一對一的咨詢、配對服務。
此外，各級團組織經常線上下開展形式多樣的公益交友活動，比如飛盤、劇本殺、露營、citywalk等。
截至目前，共青團“親青戀”平台注冊會員為21.43萬名，男女青年分别占49%和51%。其中，“90後”占78.31%，“80後”占16.12%。
目前“親青戀”平台已對接民政、人社、教育、司法、公安、發改等全省6個部門的大資料，第一時間進行資訊認證，核實會員情況。
各地的政務App
應讀懂公衆的期待
伴随現代資訊技術的發展，這幾年各地政府開發了不少政務App，用于釋出政策資訊、交通管制等對市民生活影響較大的資訊，幫助市民線上辦理各項事務以及回報生活中遇到的問題等。毫無疑問，這些政務App的開發和使用，提升了政府部門的辦事效率，也在不同程度上實作了讓群衆足不出戶指尖辦事的目标。
但其中也不乏問題。比如有的地方不同部門都推出了各自的政務App，雖然為當地居民提供了豐富的服務功能，但由于各項服務分散在不同平台，且功能設定各不相同，使用者辦一件事就要下載下傳一個App加以研究，反而不如線下辦理來得輕松；也有一些政務App在推出之初備受重視，但營運了一段時間後，随着熱度降低，缺乏有效的背景管理和資訊更新，造成使用者需求響應不及時、甚至長期無人響應的狀況，離解決問題相差甚遠，成了所謂的“僵屍App”。
細看網友們對“浙裡辦”的誇獎，主要得益于該平台不僅集合了全省各類事項的審批服務和便民服務，可供群衆随時查詢和辦理；使用者遇到需要咨詢的事項，也能在第一時間流轉至相關部門得到回複。由此可見，對政務App而言，解決實際問題是關鍵。對于群衆提出的具體問題，當地的政務App會花費多長時間給出什麼樣的答複，以及能在多大程度上解決實際問題，展現出完全不一樣的公共價值。
當然，被一部分網友熱議的年輕人相親、演唱會搶票等服務，也要理性評估。這類服務嚴格意義上并不屬于政務範疇，即便被需要、被誇獎，也不宜當作典型案例過多美化。畢竟，政府職能部門的時間、精力有限，作為也應有邊界，更應着力解決職權範圍内的、群衆的“急難愁盼”問題。
是以，“全網誇”不是終點，各地的政務App應從誇誇聲中讀懂公衆的期待，真正在服務上下功夫。哪怕是被誇獎對象，也可以從誇獎聲中找到進一步改進工作的空間。比如，使用者查詢的資料是否可以事先公開，更易于查詢？顯然，相比于暖心但不乏偶然因素的人工服務，更大力度、更為規範的資料公開，是更有效、更可持續的服務。而随着政務App的推出，也要警惕政府的管理越界——從本質上說，政務App隻是通過技術賦能提升公共服務的品質與效能。對于政府的各個職能部門而言，推出政務App的核心在于把政府該管的事情更為高效地管起來，給群衆更多的便捷度和獲得感。與此同時，對于政府不該管的事情，依舊該交給市場，千萬不要因為技術賦能而管得過多、過寬。
值得一提的是，現在不同地區的政務App之間存在“不聯不通”問題，導緻使用者在跨地區辦理政務事項時，依舊需要重複送出材料、重新進行預約等問題。為提高政務服務效率，需要推動各地區政務App之間的互聯互通，真正實作全國一體化的政務服務。
來源：央視網