小楊在嘉興工作
通過微信小程式“快團團”
跟同僚合買了兩瓶歐萊雅防曬小金管
118塊錢 團長姓顧
商品詳情寫着
明星推薦
淘寶價169元一瓶
團購價69元一瓶
立省100元
團長還貼出截圖
說已經爆賣1100多單
以及“團長已驗貨，請放心購買”
小楊：因為我以前是買過的，我就感覺它味道不是很對，我就去找了我同僚，去對比了她最近新買的。
小楊拿出了同僚的購買記錄
這支防曬霜
是3月19号在歐萊雅官方旗艦店買的
小楊：最大的差別就是它那個噴碼上的鋼印，是不對的。左手邊這個是在歐萊雅旗艦店買的，它的鋼印字型比較小，而且是有凹凸感的，這個在快團團上面買的，它字型比較大，而且摸起來是沒有凹凸感的。它的膏體，正版的，有點發黃，它這個是純白的顔色。
小楊說
很多細節
把兩瓶防曬霜放在一起對比
更容易看出來
小楊：這個正品的封口，這個地方是比較平滑的，我們在快團團買的這個，比較粗糙，這裡有明顯的一根折線。
發現問題後
小楊的同僚把情況反映給了顧團長
對方回複
跟旗艦店的是有點差别
但确實都是正品
對方提供了一份檢驗檢測報告
小楊：它的生産批号74W603，我收到的是74XD04。
記者：不是同一個？
小楊：對，它的批次也是不一樣的，它的檢測結果，隻有一些香氣、外觀，還有耐熱、耐寒之類的，這是重金屬之類的一些檢測報告，并沒有說這個東西是不是歐萊雅公司旗下的。它的報告是沒有辦法證明它的真僞的。
現場
小楊撥通了歐萊雅的客服電話
歐萊雅客服人員：我們看到“快團團”的話，确實沒有相關的授權資訊。
小楊：那我想問一下，我在快團團上面買的防曬霜的生産批号，字型要大。旗艦店買的，字型要小，那到底哪個是真的呢？
歐萊雅客服人員：我們暫時無法通過字型的大小，來判别産品真僞的。
小楊：你們有什麼防僞的手段嗎？我從哪個方面，可以查出它的真僞呢？
歐萊雅客服人員：産品沒有辨識方法的，是以官方建議客戶在授權店購買，是更有保障的。
小楊：我懷疑她售假，我們要求是退一賠三。
“快團團”的官方客服此前回複小楊的同僚
他們多次聯系團長都沒聯系上
建議顧客電話聯系團長
聯系不到的話可以發起維權
“快團團”會依法依規提供協助
但“快團團”作為工具方
為團長開團提供技術支援
無法直接幹預團長的退款
這回
記者聯系上了那位顧團長
“快團團”平台 顧團長：現在上面的大團長已經同意她退貨了，而且運費，他們來承擔，那麼她可以選擇退貨。當然她不高興，不願意退，一定要走這條路，也可以的。我們有産品資質的，是正品。
記者：相當于你上面還有一個團長，是嗎？
“快團團”平台 顧團長：對啊，我是幫賣團長。
顧團長表示
她幫忙賣的歐萊雅防曬霜是正品
對于小楊的質疑
她建議去做鑒定
“快團團”平台 顧團長：肯定是要有資質的第三方機構來鑒定的，不是嘴巴上說的，對不對。
小楊：哪個機構有資質鑒别歐萊雅的真僞的？你可以告訴我，我去送。
“快團團”平台 顧團長：我沒有幹過這個事情，我不知道，你去了解吧
小楊：那你怎麼這麼言之鑿鑿地說，讓我們去送呢？那你又不知道，我們送到哪裡去。
“快團團”平台 顧團長：是你要做這個事情，當然是你去找咯。
顧團長提供不了鑒定管道
小楊也不知道去哪裡送檢來辨識真假
記者又聯系了歐萊雅的客服
記者：我想問一下，歐萊雅有官方的鑒定管道嗎？
歐萊雅客服人員：您是想辨識産品真僞嗎？很抱歉，目前我們暫時沒有辦法通過産品本身去鑒别真僞，目前唯一驗證真僞方式是通過您購買的管道去進行一個驗證。
快團團方面回複
接到回報後第一時間介入
團長送出了相關授權證明
快團團正對此進一步核查
并積極幫助消費者協調處理售後
保障消費者合法權益