4月9日，延安市民劉先生向華商報二三裡資訊反映，去年7月份，他在大明宮建材家居·延安新區店的箭牌衛浴交了3000元定金購買衛浴産品。但是當他需要取貨時，發現店家店門緊閉，與店家也無法取得聯系。
“後來，我也去找大明宮的商場營運詢問情況，得知他們也無法與商家取得聯系。”劉先生說。
對此，記者來到大明宮建材家居·延安新區店的箭牌衛浴的門店，該店已處于非營業狀态，大門緊鎖，外面已不再懸挂箭牌衛浴的廣告辨別，通過玻璃門可以看到店内淩亂的擺放一些一些東西。
9日下午，記者多次緻電商家電話，均無法接通。随後，記者聯系到大明宮建材家居·延安新區店的商場負責人宋經理，對方回應：“這家店是外地人開的，去年快過年了回去了，年後也沒有來，我們也無法與店家取得聯系，目前店門已鎖，已經有十來個市民遭遇在這裡交了預付金，無法取貨的情況。”宋經理說，目前他們已将該店家起訴至法院了。
9日，記者聯系到箭牌衛浴全國售後，客服人員表示他們隻和延安的總代對接，具體的業務又是總代和店面對接。“我們也無法查到該店是否為我們的授權店，你可以和我們延安總代”客服從業人員說。
4月10日下午，箭牌衛浴延安總代田先生告訴記者，該店并非官方授權的店。“這個老闆以前合作過兩個月，覺得不合适就不合作了，他一直挂我們牌子，多次讓他拆也不拆。以前找我拿過零件，欠錢了還沒有給，我也是聯系不上這個人，顧客都投訴到我們廠家了，廠家建議顧客報警處理。”
華商報記者 唐保虎 編輯 何彩梅