人氣火爆的品牌店鋪
往往伴随着要排長隊的煩惱
而随着點外賣成為一種消費習慣
一些商家紛紛做起線上外賣“代購”的生意
“送貨上門”“正品銷售”“無需排隊”
這些營銷宣傳确實吸引到不少消費者
然而一些店鋪卻也争議不斷
……
外賣團購商家竟是“山寨店”
網友稱收到後保存期限僅剩一天
國際飯店蝴蝶酥是上海知名網紅食品。一些市民遊客為了節約時間，便選擇各類外賣團購平台，以免去排隊的煩惱。
然而據媒體調查報道，記者在經過近兩周的暗訪調查後發現，網上打着國際飯店蝴蝶酥（某某店）旗号的外賣團購商家，竟無一例外都是“山寨店”。
報道稱，這些店藏身之處，往往周遭環境惡劣，食品存放條件堪憂，售賣的蝴蝶酥品質參差不齊。而記者點開多個網購平台App，輸入“國際飯店蝴蝶酥”後顯示有近10個帶有相關标簽的“認證商家”，其中最暢銷的原味大蝴蝶酥，銷量超過了2萬單。
然而，這些店在售後的點評一欄中，中差評占了近三分之一。不少網友對保存期限和真實性提出質疑。比如有網友留言稱：“我9月3号買的，收到的是8月28日的生産日期，保存期限10天，還有3天就到期了，這是現場賣不出去用外賣來糊弄人嗎?”另一位網友跟評道：“我（11月）2号買的，生産日期是10月24号，保存期限10天，還有一天過期。店家不知道咋好意思賣的？”
對此，《法治日報》律師專家庫成員、安徽省首席法律咨詢專家、北京盈科（合肥）律師事務所管委會主任付磊律師分析認為，外賣代購商鋪是否合法，需要看商鋪的營運資質。如果線上商鋪為實際商家，線上團購隻為便利客戶，拓寬銷售管道，且具有相關資質，就是合法的；如果其他代購店鋪沒有取得商家允許，也沒有相關營運資質，則是違法的。
假冒品牌外賣店鋪并不罕見
溢價嚴重、虛假銷售等常被投訴
實際上，假冒的品牌外賣店鋪也并不罕見。此前，上海嘉定市監所就查處了一家非星巴克咖啡的咖啡店。經查，當事人在未獲得星巴克公司授權的情況下，以“代購”之名，在外賣平台上接單制售假冒星巴克咖啡，并進行配送。當事人的行為被認定為涉嫌侵犯注冊商标專用權。
《法治日報》律師專家庫成員、北京市盈科（佛山）律師事務所合夥人陳顯敏律師表示，所謂的外賣“高仿店”和“山寨店”，既侵害了消費者的知情權和選擇權，又侵害了正品商家的商标權、商譽權，損害了市場秩序和公平競争環境。這些“高仿”“山寨”的行為違反了消費者權益保護法、商标法和反不正當競争法，應予以打擊和懲處。
不久前，湘菜品牌“費大廚辣椒炒肉”也釋出資訊稱，目前沒有開通任何形式的外賣和代購，請消費者不要下單，謹防上當。
法治網記者注意到，對于當下一些高人氣品牌店鋪外賣代購服務這一話題，網友們意見不一：有人表示支援，認為“更友善了”；但也有不少消費者的體驗并不美好。記者搜尋發現，溢價嚴重、售後服務差、配送逾時、虛假銷售等是常見投訴問題。
圖源：小紅書、黑貓投訴平台
此前也有媒體報道稱，張女士在外賣軟體上點了幾個菜，但姗姗來遲的外賣竟“轉手”到了另一外賣平台，完全變成了另一個訂單，還不是自己指定的門店，過程中沒有任何提示不說，菜品還被“瘋狂加價”——原價273元的6個菜，代購卻需要656.8元，單個菜的最高溢價達163%。最終，在張女士反映後，外賣平台為其整單退款，同時對涉事門店做出了下線處罰。
陳顯敏律師認為，外賣代購的服務費應明碼标價。同時，未告知消費者并經消費者同意而将訂單“轉手”，以及虛假發貨、虛假銷售的行為，侵害了消費者的知情權和選擇權，甚至構成欺詐。消費者可通過與商家協商、請求消費者協會調解、向市場監管部門投訴等方式維權。
有代購店是違規“幽靈外賣”
網上出現“代開”店鋪産業鍊
據了解，不少代購店，其實是由提供下單服務的第三方公司經營。浏覽代購店鋪頁面也可以發現，商家通常會公告聲明，“一切商業行為與品牌無關”“商品均有溢價”；外賣平台也會表示，代購門店提供“人力服務”，因過程中需産生營運、人員等成本，是以有相應溢價産生。但平台一般會對商家溢價上限進行規定。
圖源：網絡
法治網記者還注意到，平台上有的代購店鋪是違規“幽靈外賣”，顯示的位址實際上“查無此店”，營業執照也可以随意套用。值得注意的是，網上還出現了“代開”店鋪産業鍊。
據報道，此類店鋪注冊時會使用其他店的營業執照、食品經營許可證等，稽核時需提供的手持身份證照片是他人的身份資訊，入駐協定中的經營者也并非是實際經營者。不少品牌代買店也是這樣的情況，其中不乏異地經營。代購商家會先購買品牌優惠券，然後在正規門店下單，再從外賣平台找騎手送跑腿件，遙控外賣員将外賣送到顧客手裡。
據知情人士透露：“直接發個定位說要在這裡開店，包括身份證資訊在内所有的東西都不用提供。‘代開’就能繞開這些環節，直接給你開個店。”還有号稱可以“代開”外賣店鋪的商家宣稱，隻要付費，“代開”門店、下線門店複活、代PS營業執照，他們都能做。
“代開”商家報價單。圖源：中央廣電總台中國之聲
付磊律師告訴法治網記者，虛假代購店鋪通過套用其他店鋪位址、法人身份資訊、營業執照在平台上線，甚至形成了産業鍊，是一種違法違規行為，侵犯了被冒用者的相關權益，冒用品牌商家也會影響該品牌聲譽。消費者不明真相進行購買的，代購商鋪有欺詐故意，侵犯了消費者知情權，一旦發現，消費者可以要求賠償。
付磊律師同時建議，外賣平台應更加注重商戶入駐稽核，通過技術手段，在自上線過程中，對人照不符、人證不符等環節加強管控，并強化“技術+人工”的交叉驗證機制。消費者也要認準正規商鋪，遇到問題及時維權，并注意儲存好相關證據，如訂單資訊、支付憑證、與商家的溝通記錄等。
來源：法治網微信公衆号