Sumber: China Police Network
"Bos, aliran air 'meledak' hari ini!"
Song Changqing (nama samaran) adalah pemilik pabrik payung di Distrik Shangyu, Kota Shaoxing, Provinsi Zhejiang, dan biasanya melakukan e-commerce. Dia membuka bagian belakang toko online-nya dan menemukan bahwa payung penjualan nomor satu di toko telah terjual lebih dari 300 dalam beberapa jam. Meskipun dia merasa sedikit aneh, dia tidak terlalu memikirkannya, berpikir bahwa dia baru saja menghadapi gelombang "lalu lintas".
Namun, pada hari kedua, pesanan itu disambut dengan hiruk-pikuk pengembalian, dan pada hari ketiga, banjir besar ulasan buruk menyapu.
"Saya pikir dia dikepung oleh 'pengulas buruk', tetapi pihak lain tidak meminta apa pun......" Tepat ketika Song Changqing bingung, hanya dalam dua bulan, dia mengalami 3 "pemboman" ulasan buruk yang "menghancurkan".
Baru setelah dia melaporkan kasus tersebut ke Biro Keamanan Umum Kota Shaoxing Cabang Distrik Shangyu, kebenaran di balik "gelombang ulasan buruk" yang "tidak dapat dijelaskan" ini secara bertahap terungkap......
大量差评
"Pertama kali saya 'meledak', saya pikir itu sedikit aneh. Menurut ingatan Song Changqing, saat itu April 2023, tetapi dia tidak terlalu memikirkannya saat itu. "Baru keesokan harinya saya mengetahui bahwa tingkat pengembalian dana sangat tinggi, dan saya merasa ada sesuatu yang tidak beres. Song Changqing berpikir bahwa ada masalah kualitas dengan produk pada awalnya, jadi dia pergi ke gudang untuk memeriksanya dengan cermat, tetapi tidak menemukan kelainan.
Baru setelah pembeli tindak lanjut menerima barang, dia terpana oleh lusinan "ulasan buruk" yang muncul - masing-masing mengatakan bahwa "barangnya tidak benar", dia menjual payung otomatis, tetapi ulasan buruk mengatakan bahwa dia menjual payung kuno berkarat.
"Saya menambahkan salah satu pembeli dan bertanya apa alasannya, dan mereka bilang mereka disuruh melakukannya. Song Changqing mengira bahwa dia telah bertemu dengan sekelompok "pengulas buruk", tetapi pihak lain diam-diam tidak menyebutkan masalah pengeluaran uang untuk menghapus ulasan buruk, yang membuatnya merasa semakin tidak nyaman.
Apa yang tidak diharapkan Song Changqing adalah bahwa dalam dua bulan ke depan, dia mengantarkan gelombang "serangan" kedua dan ketiga. Pihak lain bahkan mengajukan pengembalian dana segera setelah dia mengatur pengiriman - dengan cara ini, dia tidak hanya kehilangan payung, tetapi juga biaya logistik dan pengemasan.
Setelah tiga "serangan", tautan payung Song Changqing, yang telah mencapai tempat pertama dalam kategori tersebut, jatuh ke tempat kedua. Menurut statistik, ada lebih dari 1.600 pesanan yang dikembalikan segera setelah pembelian dan pengiriman, lebih dari 100 ulasan buruk, dan beberapa barang hanya dikembalikan tanpa pengembalian, yang secara langsung menyebabkan hilangnya lebih dari 13.000 yuan dalam biaya pengiriman ekspres. Adapun omset toko di bulan setelah "ulasan buruk", anjlok 1 juta yuan, dan kerugian laba lebih dari 100.000 yuan.
Untuk bergegas kembali ke tempat pertama dalam kategori tersebut, Song Changqing tidak punya pilihan selain memilih untuk menjual dengan diskon dan menukar harga terendah dengan pujian dari pembeli sungguhan. Ketika diskon terendah, payung 22 yuan dijual hanya dengan 11 yuan. "Ini seperti mengalami kerugian bodoh. Song Changqing mengeluh ke platform saat melakukan aktivitas yang merugi, dan akhirnya memutuskan untuk melaporkan kasus tersebut ke polisi Shangyu.
Persaingan yang kejam?
Setelah menerima laporan tersebut, Brigade Keamanan Cyber dari Biro Keamanan Umum Distrik Shangyu mencium jejak "nafas" yang tidak biasa - dengan pengalaman bertahun-tahun dalam menangani kasus, sebagian besar ulasan buruk yang berbahaya di masa lalu adalah perilaku pribadi, terutama menggunakan ketakutan pemilik toko akan ulasan buruk untuk melakukan pemerasan dalam jumlah kecil. Tapi kali ini sangat berbeda, tampak terorganisir, terencana, dan mengancam.
Kasus ini tidak hanya menarik perhatian polisi Shangyu, tetapi juga menarik perhatian Korps Keamanan Cyber Departemen Keamanan Publik Provinsi Zhejiang. Segera, tim kasus khusus dengan keamanan jaringan Shaoxing dan Shangyu dan kantor polisi di bawah yurisdiksinya sebagai anggota utama didirikan, dan proyek tersebut ditangani di bawah komando langsung korps.
"Kami menemukan perusahaan e-commerce yang berlokasi di Wenzhou (selanjutnya disebut sebagai 'perusahaan Wenzhou'). Wang Kai, petugas polisi yang bertanggung jawab atas kasus ini, mengatakan bahwa mereka merasa sedikit terkejut pada saat itu, itu adalah perusahaan e-commerce besar dengan ribuan karyawan, membuka tokonya sendiri, berlabuh dengan sejumlah pabrik, dan penjualan produk dioperasikan sendiri, tetapi barang langsung dikirim oleh pabrikan, dan perusahaan memperoleh "biaya operasi", dan bisnisnya bagus.
Dari sudut pandang akal sehat, perusahaan dan produsen e-commerce ini memiliki kerja sama yang saling menguntungkan, dan tidak perlu meluncurkan serangan "gelombang ulasan buruk" di toko produsen.
Mungkinkah itu tindakan pribadi karyawan perusahaan?
Setelah menyelidiki aliran dana, arus informasi, dan aliran jaringan, dan melakukan penyelidikan multi-dimensi, departemen keamanan siber pada dasarnya mengkonfirmasi bahwa selain Song Changqing, banyak produsen juga mengalami "serangan", dan memutuskan bahwa ini adalah kasus kejahatan geng "troll dunia maya" yang menekan toko online platform e-commerce melalui ulasan buruk yang berbahaya.
Setelah sepenuhnya memperbaiki bukti kejahatan, polisi Shangyu melakukan operasi pengumpulan bersih, dan pada saat yang sama menangkap di Wenzhou, Hangzhou, dan Yiwu, dan menyita 17 komputer yang berfungsi dan 16 ponsel di tempat. Beberapa tersangka tertangkap tidak merata mengetahui bahwa mereka telah melanggar hukum dan percaya itu adalah persaingan bisnis yang sah.
Pembalasan berbahaya
Setelah menginterogasi tersangka, polisi menemukan bahwa di balik kasus ini, ada "keluhan" tersembunyi dari jaringan e-commerce.
Ternyata pabrik payung Song Changqing telah merekrut seorang operator bernama Liu Dongdong (nama samaran), dan di bawah operasinya, tautan payung otomatis pabrik menjadi "model panas", dan itu menjadi yang pertama dalam kategori payung. Liu Dongdong meninggalkan perusahaan dengan sumber daya, kontak, dan pengalaman dari perusahaan Wenzhou sebelumnya.
"Kami memiliki banyak staf operasi, tetapi bos membayar sangat sedikit, dan banyak dari kami berhenti satu demi satu. Liu mengatakan dia tidak berharap mantan bosnya marah dengan kepergian karyawan dan akan membalas mereka.
Ternyata Chen, "orang kedua" dari Perusahaan Wenzhou, menemukan bahwa produk yang awalnya dioperasikan oleh perusahaannya dan menempati peringkat pertama dalam kategori tersebut diperas satu demi satu, dan kebanyakan dioperasikan oleh personel yang berangkat.
Dalam kemarahan, Chen berdiskusi dengan bos dan memutuskan untuk "memburu" produk-produk ini yang menempati peringkat pertama dalam kategori tersebut. Mereka mengeluarkan instruksi dalam grup perusahaan: "Mari kita hitung orang mana yang mengoperasikan produk yang sama dengan kita di luar setelah meninggalkan perusahaan, dan pedagang seperti itu menemukan bahwa yang satu tersingkir dari yang lain, dan setelah KO, kita akan bergegas ke tempat pertama dalam kategori" "Temukan satu dan bunuh yang lain, apa pun artinya".
Setelah pesanan dikeluarkan, perusahaan Wenzhou menyewa "brushers" dengan harga sekitar 8 yuan per pesanan, khusus untuk karyawan yang keluar dari perusahaan dan terus terlibat dalam operasi produk, serta ulasan buruk untuk pedagang yang menempati peringkat pertama dalam kategori di platform e-commerce lainnya.
Telah ditemukan bahwa geng tersebut telah mengumpulkan lebih dari 10.000 ulasan negatif untuk lebih dari 100 pedagang, yang tidak hanya secara serius melanggar kepentingan properti pedagang, tetapi juga secara serius mengganggu ketertiban konsumsi online. Hingga saat ini, semua 17 tersangka kriminal yang terlibat dalam kasus ini telah diambil tindakan pidana wajib atas dugaan menyabotase produksi dan operasi bisnis.
Sumber丨Biro Keamanan Siber Kementerian Keamanan Publik