Nguồn: Mạng lưới cảnh sát Trung Quốc
"Ông chủ, hôm nay dòng nước 'nổ' rồi!"
Song Changqing (bút danh) là chủ một nhà máy sản xuất ô dù ở huyện Thượng Ngư, thành phố Thiệu Hưng, tỉnh Chiết Giang và thường làm thương mại điện tử. Anh mở mặt sau của cửa hàng trực tuyến của mình và thấy rằng chiếc ô bán chạy số một trong cửa hàng đã bán được hơn 300 chiếc trong vài giờ. Mặc dù cảm thấy hơi kỳ lạ, nhưng anh cũng không nghĩ nhiều về điều đó, nghĩ rằng mình vừa gặp phải một làn sóng "giao thông".
Tuy nhiên, vào ngày thứ hai, đơn đặt hàng đã được đáp ứng với sự trở lại điên cuồng, và vào ngày thứ ba, một cơn lũ đánh giá xấu tràn ngập.
"Ta còn tưởng rằng hắn bị 'phản biện tồi' vây khốn, nhưng đối phương không yêu cầu gì cả......" Ngay khi Tống Trường Thanh đang bối rối, chỉ trong hai tháng, anh đã trải qua 3 lần "oanh tạc" "tàn khốc" của những đánh giá xấu.
Mãi cho đến khi anh báo cáo vụ việc với Chi nhánh quận Thượng Ngư của Cục Công an thành phố Thiệu Hưng, sự thật đằng sau "làn sóng đánh giá xấu" "không thể giải thích được" này mới dần được phơi bày......
大量差评
"Lần đầu tiên tôi 'nổ', tôi nghĩ nó hơi lạ. Theo hồi ức của Tống Trường Khánh, đó là tháng 4/2023, nhưng lúc đó anh không nghĩ nhiều về điều đó. "Mãi đến ngày hôm sau, tôi mới phát hiện ra rằng tỷ lệ hoàn tiền rất cao và tôi cảm thấy có điều gì đó không đúng. Ban đầu Tống Trường Thanh nghĩ rằng sản phẩm có vấn đề về chất lượng, vì vậy anh đã đến nhà kho để kiểm tra cẩn thận, nhưng không tìm thấy bất thường.
Mãi cho đến khi người mua tiếp theo nhận được hàng, anh ta mới bị choáng váng bởi hàng chục "đánh giá xấu" xuất hiện - mỗi người trong số họ nói rằng "hàng hóa không đúng", anh ta đang bán ô tự động, nhưng những đánh giá xấu nói rằng anh ta đang bán những chiếc ô kiểu cũ rỉ sét.
"Tôi đã thêm một trong những người mua và hỏi lý do là gì, và họ nói rằng họ được yêu cầu làm điều đó. Tống Trường Thanh vốn tưởng rằng mình đã gặp phải một nhóm "reviewer tồi", nhưng đối phương lại lặng lẽ không đề cập đến vấn đề bỏ tiền ra xóa review xấu, điều này càng khiến anh cảm thấy khó chịu hơn.
Điều mà Tống Trường Thanh không ngờ tới là trong hai tháng tiếp theo, hắn đã mở ra làn sóng "công kích" thứ hai và thứ ba. Bên kia thậm chí còn nộp đơn xin hoàn lại tiền ngay khi anh ta thiết lập giao hàng - bằng cách này, anh ta không chỉ mất ô mà còn cả chi phí hậu cần và đóng gói.
Sau ba lần "tấn công", liên kết ô của Tống Trường Khánh, vốn đã đạt được vị trí đầu tiên trong hạng mục, đã rơi xuống vị trí thứ hai. Theo thống kê, có hơn 1.600 đơn hàng được hoàn tiền ngay sau khi mua và giao hàng, hơn 100 đánh giá xấu, và một số hàng hóa chỉ được hoàn tiền mà không trả lại, điều này trực tiếp dẫn đến việc mất hơn 13.000 nhân dân tệ chi phí chuyển phát nhanh. Đối với doanh thu cửa hàng trong tháng sau khi "đánh giá xấu", nó đã giảm mạnh 1 triệu nhân dân tệ và lỗ lãi là hơn 100.000 nhân dân tệ.
Để vội vã trở lại vị trí đầu tiên trong danh mục, Song Changqing không còn lựa chọn nào khác ngoài việc chọn bán với giá chiết khấu và đổi mức giá thấp nhất để nhận được lời khen ngợi của người mua thực sự. Khi mức chiết khấu thấp nhất, một chiếc ô 22 nhân dân tệ đã được bán với giá chỉ 11 nhân dân tệ. "Nó giống như có một mất mát ngu ngốc. Song Changqing đã phàn nàn với nền tảng trong khi thực hiện các hoạt động thua lỗ, và cuối cùng quyết định báo cáo vụ việc với cảnh sát Shangyu.
Cạnh tranh luẩn quẩn?
Sau khi nhận được báo cáo, Đội An ninh mạng thuộc Cục Công an quận Thượng Ngư đã ngửi thấy dấu vết "hơi thở" bất thường - với nhiều năm kinh nghiệm xử lý các vụ việc, hầu hết các đánh giá xấu ác ý trong quá khứ là hành vi cá nhân, chủ yếu sử dụng nỗi sợ đánh giá xấu của chủ cửa hàng để thực hiện một lượng nhỏ tống tiền. Nhưng lần này nó khác biệt rõ rệt, xuất hiện có tổ chức, được tính toán trước và đe dọa.
Vụ án này không chỉ thu hút sự chú ý của cảnh sát Thượng Ngư, mà còn thu hút sự chú ý của Đoàn An ninh mạng thuộc Sở Công an tỉnh Chiết Giang. Ngay sau đó, một đội trường hợp đặc biệt với các đồn cảnh sát và an ninh mạng Thiệu Hưng và Thượng Ngư thuộc thẩm quyền của nó với tư cách là thành viên chính đã được thành lập, và dự án đã được giải quyết dưới sự chỉ huy trực tiếp của quân đoàn.
"Chúng tôi tìm thấy một công ty thương mại điện tử đặt tại Ôn Châu (sau đây gọi là 'công ty Ôn Châu'). Wang Kai, cảnh sát phụ trách vụ án, cho biết họ cảm thấy hơi ngạc nhiên vào thời điểm đó, đó là một công ty thương mại điện tử lớn với hàng ngàn nhân viên, mở cửa hàng riêng, cập bến một số nhà máy, và việc bán sản phẩm do chính họ điều hành, nhưng hàng hóa do nhà sản xuất trực tiếp gửi, và công ty kiếm được "phí hoạt động", và việc kinh doanh rất tốt.
Từ quan điểm thông thường, công ty thương mại điện tử và nhà sản xuất này có sự hợp tác đôi bên cùng có lợi và không cần phải khởi động một cuộc tấn công "thủy triều đánh giá xấu" vào cửa hàng của nhà sản xuất.
Đó có thể là hành động cá nhân của nhân viên công ty?
Sau khi điều tra dòng tiền, luồng thông tin, luồng mạng, tiến hành điều tra đa chiều, cục an ninh mạng cơ bản khẳng định ngoài Tống Trường Khánh, nhiều nhà sản xuất còn bị "tấn công", đồng thời xác định đây là vụ án tội phạm băng nhóm "troll mạng" trấn áp các cửa hàng trực tuyến của các sàn thương mại điện tử thông qua các đánh giá xấu ác độc hại.
Sau khi sửa chữa đầy đủ bằng chứng phạm tội, cảnh sát Thượng Ngư đã tiến hành một chiến dịch thu gom lưới, đồng thời bắt giữ tại Ôn Châu, Hàng Châu và Nghĩa Ô, đồng thời thu giữ 17 máy tính đang hoạt động và 16 điện thoại di động tại chỗ. Một số nghi phạm bị bắt không đồng đều khi biết họ đã vi phạm pháp luật và tin rằng đó là cạnh tranh kinh doanh hợp pháp.
Trả đũa ác ý
Sau khi thẩm vấn nghi phạm, cảnh sát nhận thấy đằng sau vụ án này có một "sự bất bình" ẩn giấu của mạng thương mại điện tử.
Hóa ra nhà máy ô dù của Tống Trường Thanh đã tuyển dụng một nhà điều hành tên là Liu Dongdong (bút danh), và dưới sự vận hành của anh ta, liên kết của một chiếc ô tự động của nhà máy đã trở thành một "mô hình nóng", và nó trở thành người đầu tiên trong danh mục ô. Liu Dongdong rời công ty với các nguồn lực, liên hệ và kinh nghiệm từ công ty Ôn Châu trước đây.
"Chúng tôi có rất nhiều nhân viên vận hành, nhưng ông chủ trả lương rất ít, và nhiều người trong chúng tôi lần lượt nghỉ việc. Ông Lưu cho biết ông không mong đợi ông chủ cũ của mình tức giận với sự ra đi của nhân viên và sẽ trả đũa họ.
Hóa ra Chen, "chỉ huy thứ hai" của Công ty Ôn Châu, phát hiện ra rằng các sản phẩm ban đầu được vận hành bởi công ty của ông và đứng đầu trong danh mục đã bị vắt kiệt lần lượt, và hầu hết chúng được vận hành bởi các nhân viên rời đi.
Trong cơn giận dữ, Chen đã thảo luận với ông chủ và quyết định "săn lùng" những sản phẩm đứng đầu trong danh mục này. Họ đã đưa ra hướng dẫn trong nhóm công ty: Hãy đếm xem những người nào đang vận hành cùng một sản phẩm với chúng tôi bên ngoài sau khi rời khỏi công ty, và những thương nhân như vậy thấy rằng người này bị đánh bật ra khỏi người kia, và sau khi loại trực tiếp, chúng tôi sẽ lao đến vị trí đầu tiên trong danh mục" Tìm một người và giết người kia, bất kể có nghĩa là gì.
Sau khi đơn đặt hàng được ban hành, công ty Ôn Châu đã thuê "bàn chải" với mức giá khoảng 8 nhân dân tệ cho mỗi đơn hàng, đặc biệt dành cho những nhân viên đã nhảy ra khỏi công ty và tiếp tục tham gia vào các hoạt động sản phẩm, cũng như đánh giá xấu cho các thương gia đứng đầu trong danh mục trên các nền tảng thương mại điện tử khác.
Người ta phát hiện ra rằng băng đảng đã tích lũy hơn 10.000 đánh giá tiêu cực cho hơn 100 thương nhân, điều này không chỉ xâm phạm nghiêm trọng đến lợi ích tài sản của thương nhân mà còn phá vỡ nghiêm trọng trật tự tiêu dùng trực tuyến. Đến nay, toàn bộ 17 nghi phạm hình sự liên quan đến vụ án đã bị áp dụng biện pháp cưỡng chế hình sự vì tình nghi phá hoại hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Nguồn:丨Cục An ninh mạng, Bộ Công an