출처: 중국 경찰 네트워크
"대장님, 오늘 물이 '폭발'했어요!"
쑹창칭(가명)은 저장성 사오싱시 상위구에 있는 우산 공장의 소유주이며 평소 전자상거래를 한다. 그는 온라인 상점 뒤편을 열었고 상점에서 가장 많이 팔린 우산이 몇 시간 만에 300개 이상 팔린 것을 발견했습니다. 조금 이상하게 느껴졌지만 별로 생각하지 않고 방금 "교통체증"을 만났다고 생각했습니다.
그러나 둘째 날에는 반품 요청이 쇄도했고, 셋째 날에는 엄청난 양의 악평이 쏟아졌습니다.
"나는 그가 '나쁜 평론가'에게 포위되었다고 생각했지만, 상대방은 아무것도 요구하지 않았다......" 쑹창칭이 어리둥절해하고 있을 때, 그는 불과 두 달 만에 3번의 "파괴적인" 나쁜 리뷰 "폭격"을 경험했다.
그가 이 사건을 소흥시 공안국 상위구 지부에 보고하고 나서야 이 '설명할 수 없는' '악평의 물결' 뒤에 숨겨진 진실이 서서히 드러났다......
大量差评
"처음 '폭발'했을 때 조금 이상하다고 생각했어요. 쑹창칭의 회상에 따르면 2023년 4월이었지만 당시에는 별로 생각하지 않았다. "다음 날이 되어서야 환불률이 매우 높다는 것을 알게 되었고, 뭔가 잘못되었다는 느낌이 들지 않았습니다. Song Changqing은 처음에 제품에 품질 문제가 있다고 생각하여 창고에 가서 자세히 검사했지만 이상을 발견하지 못했습니다.
후속 구매자가 상품을 받기 전까지는 수십 개의 "나쁜 리뷰"가 나타난 것에 놀랐습니다 - 각각은 "상품이 옳지 않다"고 말했고, 자동 우산을 판매하고 있었지만 나쁜 리뷰는 녹슨 구식 우산을 판매하고 있다고 말했습니다.
"구매자 중 한 명을 추가해서 이유가 무엇이냐고 물었더니 그렇게 하라고 하더군요. 쑹창칭은 '나쁜 리뷰어' 무리를 만났다고 생각했지만, 상대방은 조용히 나쁜 리뷰를 지우기 위해 돈을 쓰는 문제를 언급하지 않아 더욱 불안해졌다.
쑹창칭이 예상하지 못했던 것은 그 후 두 달 동안 그가 두 번째, 세 번째 '공격'의 물결을 일으켰다는 것이다. 상대방은 배송을 시작하자마자 환불을 신청하기까지 했는데, 이런 식으로 우산을 잃었을 뿐만 아니라 물류 및 포장 비용도 잃었습니다.
세 번의 '공격' 끝에 이미 이 부문 1위를 차지했던 쑹창칭의 우산 링크는 2위로 떨어졌다. 통계에 따르면 구매 및 배송 직후 환불되는 주문이 1,600건 이상, 나쁜 리뷰가 100건 이상, 일부 상품은 반품 없이 환불만 되어 특급 배송 비용에서 13,000위안 이상의 손실로 직결됩니다. "나쁜 리뷰"다음 달의 매장 매출은 100 만 위안 급감했으며 이익 손실은 10 만 위안 이상이었습니다.
서둘러 1위를 되찾기 위해 쑹창칭은 할인된 가격에 판매하고 실제 구매자의 칭찬을 위해 최저가를 교환하는 선택을 할 수밖에 없었습니다. 할인율이 가장 낮았을 때는 22위안짜리 우산이 11위안에 팔렸다. "어리석은 패배를 겪는 것과 같습니다. 쑹창칭은 손해 배상 활동을 하다가 플랫폼에 불만을 제기했고, 결국 상위 경찰에 사건을 신고하기로 결정했다.
치열한 경쟁?
신고를 받은 상위구 공안국 사이버보안대는 특이한 '숨결'의 냄새를 맡았는데, 다년간의 사건 처리 경험을 바탕으로 과거의 악의적 비평가는 대부분 개인적 행동이었으며, 주로 가게 주인의 나쁜 리뷰에 대한 두려움을 이용해 소량의 갈취를 저질렀다. 그러나 이번에는 현저하게 달랐는데, 조직적이고, 계획적이며, 위협적인 것처럼 보였다.
이 사건은 상위(上口) 경찰의 관심을 끌었을 뿐만 아니라 저장성 공안부 사이버보안단의 관심을 끌었다. 얼마 지나지 않아 소흥(小興)과 상위(商柳)를 관할로 하는 특별사건팀이 구성되었고, 군단의 직접 지휘 하에 사업이 진행되었다.
"우리는 원저우에 위치한 전자 상거래 회사(이하 '원저우 회사'라고 함)를 찾았습니다. 사건을 담당한 경찰 왕카이(Wang Kai)는 당시 조금 놀랐다고 말하며 수천 명의 직원을 거느린 대형 전자상거래 회사로 자체 매장을 열고 여러 공장과 도킹했으며 제품 판매는 자체적으로 운영했지만 상품은 제조업체에서 직접 보냈고 회사는 "운영비"를 벌었고 사업이 좋았습니다.
상식적으로 보면 이 전자 상거래 회사와 제조업체는 윈윈 협력을 하고 있으며, 메이커의 점포에 "나쁜 리뷰 조류" 공격을 시작할 필요가 없습니다.
회사 직원들의 개인적인 행동일까요?
자금 흐름, 정보 흐름, 네트워크 흐름을 조사하고 다차원적인 조사를 실시한 후 사이버 보안 부서는 기본적으로 Song Changqing 외에도 많은 제조업체가 "공격"을 받았음을 확인했으며 악의적인 나쁜 리뷰를 통해 전자 상거래 플랫폼의 온라인 상점을 억압하는 "사이버 트롤" 갱 범죄 사례라고 판단했습니다.
상위(上宇) 경찰은 범행 증거를 완전히 확보한 후 순수거작전을 벌여 원저우(溫州), 항저우(杭州), 이우(來州)에서 동시에 체포하고 현장에서 업무용 컴퓨터 17대와 휴대전화 16대를 압수했다. 일부 용의자는 자신이 법을 어겼다는 것을 알고 그것이 합법적인 비즈니스 경쟁이라고 믿으며 불균등하게 붙잡힙니다.
악의적 보복
용의자를 심문한 경찰은 이 사건의 배후에 전자상거래망의 '불만'이 숨겨져 있다는 사실을 알아냈다.
쑹창칭의 우산 공장이 류동동(가명)이라는 오퍼레이터를 채용한 것으로 밝혀졌고, 그의 운영으로 공장의 자동 우산 링크가 "핫 모델"이 되어 우산 카테고리에서 첫 번째가 되었습니다. Liu Dongdong은 이전에 Wenzhou 회사의 자원, 연락처 및 경험을 가지고 회사를 떠났습니다.
"운영 직원은 많지만 사장은 급여가 매우 적고 많은 사람들이 속속 그만둡니다. 류 씨는 전 상사가 직원들의 퇴사에 분노하고 보복할 것이라고는 예상하지 못했다고 말했다.
알고 보니 원저우 회사의 '2인자'인 첸은 원래 자신의 회사에서 운영하며 이 부문에서 1위를 차지했던 제품들이 속속 빠져나가고 있었고, 대부분이 퇴사한 직원들에 의해 운영되고 있다는 것을 알게 되었다.
화가 난 첸은 사장과 상의한 끝에 이 카테고리에서 1위를 차지한 이 제품들을 "사냥"하기로 결정했습니다. 그들은 회사 그룹에서 "회사를 떠난 후 외부에서 우리와 같은 제품을 운영하는 사람을 세어 보자", 그리고 그런 상인은 하나가 다른 하나에서 녹아웃되는 것을 발견하고 녹아웃 후 카테고리에서 1 위를 향해 돌진 할 것입니다 "어떤 수단을 써서라도 하나를 찾아 다른 하나를 죽입니다".
명령이 내려진 후 원저우 회사는 주문당 약 8위안의 가격으로 "브러셔"를 고용했는데, 특히 회사에서 뛰어내려 제품 운영에 계속 종사하는 직원과 다른 전자 상거래 플랫폼에서 카테고리 1위를 차지한 판매자에 대한 나쁜 평가.
갱단은 100개 이상의 판매자에 대해 10,000개 이상의 부정적인 리뷰를 축적한 것으로 밝혀졌으며, 이는 판매자의 재산권을 심각하게 침해할 뿐만 아니라 온라인 소비 질서를 심각하게 방해합니다. 현재까지 이 사건에 연루된 범죄 피의자 17명은 모두 생산 및 사업 운영 방해 혐의로 형사 처벌을 받았다.
출처丨공안부 사이버안전국