Liu Qiangdong, pendiri JD.com, mengirim surat kepada semua karyawan: berorientasi teknologi, inovasi tidak memiliki ukuran

"Kita sudah dapat benar-benar merasakan bahwa teknologi generasi baru yang diwakili oleh kecerdasan buatan mempercepat integrasi mendalam dengan adegan fisik, dan tren umum seperti air pasang.

Pada tanggal 29 Maret, Liu Qiangdong, pendiri dan ketua dewan direksi JD.com, mengumumkan dalam sebuah surat kepada semua karyawan bahwa misi JD.com ditingkatkan menjadi "berbasis teknologi, membuat hidup lebih baik".

Surat semua staf Liu Qiangdong lebih dari 3.000 kata, dia mengatakan bahwa kepemimpinan teknologi tidak dapat mengandalkan akumulasi sumber daya secara membabi buta, dan iterasi teknologi bukan hanya pembaruan alat produksi. Jika kita memilih arah yang benar tujuh tahun lalu, hari ini kita ingin melabuhkan niat baru: memperlakukan semua orang sebagai badan utama inovasi teknologi, sehingga setiap orang memiliki semangat untuk menggunakan teknologi untuk mengubah status quo.

Liu Qiangdong juga berbagi cerita kecil tentang inovasi dalam surat semua staf: suatu kali seorang saudara gudang mencoba mengoptimalkan pita pengepakan kotak ekspres dalam pekerjaan pengemasan hariannya, dan memperpendek lebar pita dari 53 mm menjadi 45 mm tanpa mempengaruhi efek pengemasan dan estetika pos kilat. Setelah peningkatan kecil ini dipromosikan di seluruh negeri, tidak hanya memiliki efisiensi pengemasan yang lebih tinggi dan pos kilat yang lebih indah, tetapi bahkan dapat mengurangi pemborosan pita 5 juta meter persegi setiap tahun, dan akumulasi sumber daya yang dihemat telah menjadi jumlah yang sangat besar.

Liu Qiangdong mengatakan bahwa inovasi tidak memiliki ukuran. "Ke depan, kami akan lebih meningkatkan mekanisme inovasi, mendorong setiap insan JD untuk berusaha menciptakan lebih banyak kemungkinan di posisinya, mendorong setiap tim untuk tidak mudah melepaskan ide-ide baru untuk menciptakan nilai bagi pelanggan, sehingga tindakan dan hasil inovatif dapat lebih dikenali dan termotivasi. "

Memang, memasuki tahun 2024, industri e-commerce masih menjadi "volume" terbanyak di berbagai bidang. Alibaba Group telah melakukan penyesuaian terus-menerus, dari segmen bisnis hingga pengaturan manajemen senior, dan "memisahkan diri" dan berfokus pada bisnis utamanya telah menjadi kata kunci. Pinduoduo telah mempertahankan pertumbuhan yang cepat, dan sebelumnya mengumumkan hasil keuangannya untuk kuartal keempat dan tahun penuh 2023. Pada kuartal keempat tahun lalu, pendapatannya adalah 88,9 miliar yuan, meningkat dari tahun ke tahun sebesar 123%, dan pada tahun 2023, pendapatannya adalah 247,6 miliar yuan, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 90%, dan laba bersih yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham biasa adalah 60,0265 miliar yuan, peningkatan tahun-ke-tahun sebesar 90%.

Bagi Jingdong Group, 2023 adalah awal penyesuaian, selain pengenalan puluhan miliar subsidi dan promosi "harga rendah setiap hari", juga mencakup pengembangan bisnis 3P (pihak ketiga), kontraksi bisnis baru, pengurangan ambang pengiriman gratis untuk bisnis yang dioperasikan sendiri, dan penyesuaian tingkat tinggi beberapa kali. Untuk tahun penuh 2023, total pendapatan JD.com meningkat 3,7% YoY menjadi RMB1.084,7 miliar, dan laba bersih yang dapat diatribusikan kepada perusahaan induk mencapai RMB24,2 miliar, 13,8 miliar yuan lebih banyak dari tahun 2022.

Memasuki tahun 2024, tantangan masih menanti JD.com. Surat Liu Qiangdong kepada semua anggota juga dapat membuka tirai "volume".

Berikut ini adalah teks lengkap surat lengkap Liu Qiangdong

Pembaruan Vientiane, membuat hidup lebih baik

Saudara-saudara terkasih,

Musim semi 2024 akan datang, penuh dengan vitalitas dan vitalitas, saat ini 10 tahun yang lalu, kami telah menyelesaikan penyisiran budaya, melalui misi, visi, dan nilai-nilai, untuk pertama kalinya, kami memiliki deskripsi konkret dan lengkap tentang orang seperti apa kami dan hal-hal seperti apa yang ingin kami lakukan.

Sekarang, 10 tahun kemudian, kita perlu memikirkannya lagi.

Ketika JD.com pertama kali memulai e-commerce, belanja online baru saja muncul, dan hanya ada sedikit produk untuk dipilih, dan ada banyak barang palsu dan barang inferior. Banyak orang tidak kaya, dan mereka telah menabung selama beberapa bulan untuk membeli TV dan ponsel secara online, tetapi pengalamannya sangat buruk. Oleh karena itu, pada tahun 2007, kami membuat dua keputusan penting: satu adalah membangun logistik kami sendiri, dan yang lainnya adalah memperluas dari kategori 3C ke semua kategori. Meskipun ada banyak pertentangan pada saat itu, titik awal kami sederhana dan murni, yaitu membuat belanja menjadi sederhana dan menyenangkan. Kami tahu bahwa siapa pun yang dapat memecahkan masalah bagi pelanggan akan dapat memperoleh kepercayaan dari pelanggan dan mencapai pengembangan jangka panjang.

Pertumbuhan JD selalu terkait erat dengan denyut nadi zaman, berkat kepercayaan pelanggan, dukungan mitra, dan perkembangan zaman, JD telah berkembang dan berkembang pesat, sambil terus memberikan kembali kepada dunia luar dengan kemampuannya sendiri. Kami sangat percaya bahwa nilai bisnis tidak hanya diukur dengan laba dan pendapatan, tetapi juga dengan pengejaran yang lebih tinggi, apakah itu optimalisasi pengalaman, peningkatan efisiensi, atau pengurangan biaya, kami selalu perlu memberikan kembali nilai kepada pelanggan, mitra, dan masyarakat, dan rasa misi inilah yang telah membawa JD hingga saat ini.

Saat ini, JD.com telah menjadi perusahaan swasta dengan lebih dari 600.000 karyawan dan layanan yang mencakup semua aspek kehidupan.

JD.com, yang berusia lebih dari 20 tahun, akan merangkul dunia yang berubah ini secara lebih aktif dan memulai evolusi baru kami, jadi kami telah meningkatkan misi dan nilai-nilai kami:

Berbasis teknologi, kehidupan yang lebih baik

Mulai hari ini, misi JD.com telah ditingkatkan menjadi "berbasis teknologi, membuat hidup lebih baik".

Pada tahun ke-20 pendirian kami, kami secara resmi mengedepankan mimpi "35711". Kita membutuhkan mimpi, karena hanya mimpi yang dapat memberi makna pada perjuangan setiap hari, dan kita dapat selalu mempertahankan gairah dan suhu yang terus-menerus melampaui diri kita sendiri.

Menghadapi mimpi dan masa depan baru, berbasis teknologi adalah tekad untuk percaya bahwa teknologi pada akhirnya akan mengubah segalanya.

Pada awal 2017, kami mengusulkan transisi komprehensif ke teknologi. Saat ini, kita benar-benar dapat merasakan bahwa teknologi generasi baru yang diwakili oleh kecerdasan buatan mempercepat integrasi mendalam dengan adegan fisik, dan tren umum seperti air pasang.

Kepemimpinan teknologi tidak dapat mengandalkan akumulasi sumber daya secara membabi buta, dan iterasi teknologi bukan hanya pembaruan alat produksi. Jika kita memilih arah yang benar tujuh tahun lalu, hari ini kita ingin melabuhkan niat baru: memperlakukan semua orang sebagai badan utama inovasi teknologi, sehingga setiap orang memiliki semangat untuk menggunakan teknologi untuk mengubah status quo.

Pada tahun 2008, ketika revisi besar pertama dari halaman web, lebih dari selusin insinyur menyewa sebuah rumah di pinggiran kota, siang dan malam selama tiga bulan, hanya untuk memperluas latar belakang belanja menjadi 100.000 pesanan, tidak ada yang bisa membayangkan bahwa hari ini kita dapat mendukung ratusan juta orang untuk berbelanja pada saat yang sama; saudara-saudara yang mengambil barang di gudang bocor di Phoenix Ridge tidak akan memikirkan lebih dari sepuluh tahun kemudian " Gudang "No. 1 Asia", dapat menjadi gudang cerdas paling canggih di industri. Keunggulan JD.com dalam "biaya, efisiensi, dan pengalaman" mendapat manfaat dari investasi berkelanjutan dalam penelitian dan pengembangan teknologi, tetapi intinya adalah pengejaran kami yang tak henti-hentinya untuk meningkatkan pengalaman dan mengoptimalkan biaya dan efisiensi, dan keyakinan bahwa teknologi pada akhirnya akan mengubah segalanya!

Kecantikan, adalah koneksi dari kata-kata pluralistik, orang yang berbeda di waktu yang berbeda, karena keindahan itu sendiri akan memiliki definisi mereka sendiri, tetapi untuk mengejar keindahan, selalu menjadi kekuatan pendorong paling sederhana untuk pengembangan dan kemajuan peradaban sosial!

Kami berharap dapat menghubungkan setiap hal tertentu dengan keindahan: mungkin membiarkan para gembala di dataran tinggi menggunakan peralatan listrik favorit mereka, mungkin produk pertanian di pegunungan yang dalam yang tidak lagi dijual, atau mungkin produk, harga, dan layanan kami menggerakkan pelanggan lagi dan lagi...... Semuanya bisa lebih baik karena Anda.

Kami juga berharap dapat menghubungkan setiap orang tertentu dengan kecantikan: mungkin saudara lini pertama dari situs kami, dengan berkah teknologi, sehingga pengiriman lebih cepat, lebih hangat, sehingga pelanggan merasakan kegembiraan yang tulus; Produk berkualitas lebih baik;Mungkin itu dokter konsultasi online kami, yang dapat melindungi kesehatan lebih banyak pasien, sehingga semua orang tidak perlu mengantri lama, dan Anda dapat merasakan layanan terhangat di rumah;Mungkin karena operasi toko pedagang kami menjadi semakin makmur, pemegang saham telah memperoleh manfaat dan kepercayaan diri yang meningkat, karyawan membiarkan keluarga mereka menjalani kehidupan yang lebih baik, masyarakat terus memberi kami lebih banyak pengakuan, dan semua orang telah menemukan bahwa JD.com dapat membuat hidup kami lebih baik.

Mengejar teknologi dan niat baik untuk membuat hidup lebih baik akan menjadi kekuatan spiritual kita yang paling solid dalam perjalanan menuju impian kita!

Hanya inovasi yang benar-benar dapat mewujudkan impian kita

Nilai-nilai JD.com secara resmi ditingkatkan menjadi "pelanggan pertama, inovasi, kerja keras, tanggung jawab, rasa syukur, dan integritas".

Pada JD.com, kami mendefinisikan nilai-nilai sebagai semangat dan temperamen seseorang, dan kami menemukan orang-orang dengan pengejaran yang sama melalui nilai-nilai, dan berusaha bersama untuk mewujudkan impian mereka. Inovasi bergabung dengan nilai-nilai JD, menyampaikan semangat evolusi aktif, keyakinan yang tidak pernah berakhir, dan pengejaran tak henti-hentinya akan nilai yang lebih tinggi, impian yang lebih besar, dan masa depan yang lebih jauh.

Mengenai inovasi, saya ingin berbagi cerita: suatu kali seorang saudara gudang mencoba mengoptimalkan pita pengepakan kotak ekspres dalam pekerjaan pengemasan hariannya, dan memperpendek lebar pita dari 53 mm menjadi 45 mm tanpa mempengaruhi efek pengemasan dan estetika pos kilat. Setelah peningkatan kecil ini dipromosikan di seluruh negeri, tidak hanya memiliki efisiensi pengemasan yang lebih tinggi dan pos kilat yang lebih indah, tetapi bahkan dapat mengurangi pemborosan pita 5 juta meter persegi setiap tahun, dan akumulasi sumber daya yang dihemat telah menjadi jumlah yang sangat besar.

Inovasi bukanlah ukuran, dan sekarang Jingdong memiliki lebih dari 600.000 saudara, mengandalkan semua orang untuk memiliki hati dan melakukan bagian mereka. Dari peningkatan bahkan gulungan pita hingga iterasi logistik buatan sendiri yang terkenal, pengiriman terbatas waktu 211, 100 poin purna jual, dan bisnis lainnya, setiap orang dapat menjadi badan utama inovasi dan menemukan nilai dan makna inovasi dalam pekerjaan mereka sendiri. Saya percaya bahwa tidak ada seorang pun di dunia ini yang tidak memiliki kemauan dan kemampuan untuk berinovasi, dan kemampuan untuk berinovasi dan semangat inovasi adalah wajar bagi setiap orang untuk mencapai tujuan mereka.

Tentu saja, kami juga telah membayar "uang sekolah" di jalan menuju inovasi, dan kami pernah tertarik dengan terlalu banyak peluang dan ingin melakukan segalanya, tetapi kemampuan kami mungkin tidak mendukungnya. Kami telah menyimpulkan pengalaman dalam kerugian yang kami derita dan injak: inovasi yang sukses pada akhirnya perlu kembali ke "biaya, efisiensi, dan pengalaman", dan untuk mengevaluasi apakah suatu inovasi berharga, kami perlu memastikan bahwa setidaknya satu dari "biaya, efisiensi, dan pengalaman" telah sangat ditingkatkan, dan dua lainnya tidak dapat dibalik agar berhasil, jika tidak mereka tidak valid.

Di masa depan, kami akan lebih meningkatkan mekanisme inovasi, mendorong setiap orang JD untuk berusaha menciptakan lebih banyak kemungkinan di pos mereka, dan mendorong setiap tim untuk tidak melepaskan ide-ide baru untuk menciptakan nilai bagi pelanggan, sehingga tindakan dan hasil inovatif dapat lebih dikenali dan termotivasi.

Inovasi adalah semangat untuk terus maju, tim adalah dukungan paling kuat di belakang kami, dan hal yang paling berharga di JD.com selalu tim kami. Setelah peningkatan ini, kolaborasi tidak lagi menjadi nilai saja, tetapi diintegrasikan ke dalam praktik sehari-hari "pelanggan pertama" dan "tanggung jawab": ketika pelanggan membutuhkan, kami memutar tali dan menciptakan nilai bagi pelanggan dengan sepenuh hati, dan ketika tim membutuhkan, kami dapat berdiri dan mengambil inisiatif untuk membantu. Semangat kolaborasi akan menembus ke dalam semua aspek pekerjaan kami: tanggung jawab inti manajer adalah mengembangkan tim, dan setiap orang JD juga perlu berintegrasi lebih baik ke dalam tim, percaya pada tim, dan mendukung tim.

Saya selalu percaya bahwa apa pun posisi Anda, Anda selalu membutuhkan tim untuk bekerja sama dengan Anda dan membantu Anda, dan Anda juga harus mendapatkan dukungan dari tim untuk menyelesaikan sesuatu dan melakukannya dengan baik.

Titik awal dan titik akhir adalah untuk menciptakan nilai bagi pelanggan

Sejak hari pertama, kami memikirkan apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan kami. Pada saat itu, kami berkecimpung dalam bisnis peralatan pembakaran disk, tidak hanya untuk memastikan harga murah, produk asli, dan faktur, tetapi juga untuk mengajar dan mengemas pertemuan, mengajarkan pengeditan, dan mengirim materi, sehingga semua orang dapat membelinya kembali dan menggunakannya dengan baik. Beberapa pelanggan yang melakukan fotografi pernikahan dari tempat lain sudah lama berada di dalam mobil, khususnya untuk melatih dan belajar, serta membawa teknologinya kembali ke kabupaten, sehingga "pengantin baru" di tempat yang jauh juga telah menyusul "mode" kota besar.

Untungnya, selama lebih dari 20 tahun, ada bisnis baru dan orang-orang JD baru, sehingga satu inovasi besar atau kecil telah berakar, dan terus melampaui harapan pelanggan, dan semakin banyak pelanggan telah memilih kami. Karena kami selalu menempatkan awal dan akhir pekerjaan kami pada pelanggan, kami tidak pernah puas dengan status quo, dan ingin berbuat lebih baik dan membuat pelanggan lebih puas.

Musim semi adalah awal tahun, dan semuanya hamil dengan harapan baik. Saya sangat yakin bahwa era yang kompleks ini masih mengandung kebutuhan yang sederhana dan sederhana, masih banyak kebutuhan pelanggan yang belum benar-benar terpenuhi, masih banyak ruang untuk pertumbuhan yang belum ditemukan, masih banyak biaya, efisiensi, proses pengalaman bisa lebih baik, dan akan selalu ada kehidupan yang lebih baik yang layak dikejar.

Selama kita mengejar kecantikan, langkah kaki kita tidak akan berhenti, selama ada kerinduan akan hari esok, impian kita pasti akan menjadi kenyataan!

Liu Qiangdong Anda

29 Maret 2024