Liu Qiangdong, người sáng lập JD.com, đã gửi một lá thư cho tất cả nhân viên: định hướng công nghệ, đổi mới không có quy mô

"Chúng ta đã có thể thực sự cảm thấy rằng thế hệ công nghệ mới được đại diện bởi trí tuệ nhân tạo đang đẩy nhanh sự tích hợp sâu sắc với bối cảnh vật lý, và xu hướng chung giống như thủy triều.

Vào ngày 29 tháng 3, Liu Qiangdong, người sáng lập và chủ tịch hội đồng quản trị của JD.com, đã thông báo trong một bức thư gửi tất cả nhân viên rằng sứ mệnh của JD.com đã được nâng cấp lên "dựa trên công nghệ, làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn".

Bức thư toàn thể nhân viên của Liu Qiangdong dài hơn 3.000 từ, ông nói rằng sự lãnh đạo của công nghệ không thể dựa vào việc tích lũy tài nguyên một cách mù quáng, và việc lặp lại công nghệ không chỉ là một bản cập nhật của các công cụ sản xuất. Nếu chúng ta chọn đúng hướng bảy năm trước, hôm nay chúng ta muốn neo một ý định mới: coi mọi người là cơ quan chính của đổi mới công nghệ, để mọi người đều có niềm đam mê sử dụng công nghệ để thay đổi hiện trạng.

Liu Qiangdong cũng chia sẻ một câu chuyện nhỏ về sự đổi mới trong bức thư toàn nhân viên: có lần một anh em nhà kho đã cố gắng tối ưu hóa băng keo đóng gói của hộp chuyển phát nhanh trong công việc đóng gói hàng ngày của mình, và rút ngắn chiều rộng của băng từ 53 mm xuống 45 mm mà không ảnh hưởng đến hiệu quả đóng gói và tính thẩm mỹ của thư chuyển phát nhanh. Sau khi cải tiến nhỏ này được thúc đẩy trên toàn quốc, nó không chỉ có hiệu quả đóng gói cao hơn và thư chuyển phát nhanh đẹp hơn, mà thậm chí có thể giảm lãng phí 5 triệu mét vuông băng mỗi năm và tài nguyên tích lũy tiết kiệm được đã là một số tiền thiên văn.

Liu Qiangdong nói rằng sự đổi mới không có quy mô. "Trong tương lai, chúng tôi sẽ cải thiện hơn nữa cơ chế đổi mới, khuyến khích mọi người JD cố gắng tạo ra nhiều khả năng hơn ở vị trí của họ, khuyến khích mỗi nhóm không dễ dàng từ bỏ bất kỳ ý tưởng mới nào để tạo ra giá trị cho khách hàng, để các hành động và kết quả sáng tạo có thể được công nhận và thúc đẩy nhiều hơn. "

Thật vậy, bước sang năm 2024, ngành thương mại điện tử vẫn là ngành có "khối lượng" lớn nhất trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Tập đoàn Alibaba đã và đang có những điều chỉnh liên tục, từ mảng kinh doanh đến sắp xếp quản lý cấp cao, và "tách ra" và tập trung vào hoạt động kinh doanh chính đã trở thành từ khóa. Pinduoduo đã và đang duy trì tốc độ tăng trưởng nhanh và trước đó đã công bố kết quả tài chính quý IV và cả năm 2023. Trong quý IV năm ngoái, doanh thu là 88,9 tỷ nhân dân tệ, tăng 123% so với cùng kỳ năm ngoái và năm 2023, doanh thu là 247,6 tỷ nhân dân tệ, tăng 90% so với cùng kỳ năm ngoái và lợi nhuận ròng thuộc về các cổ đông phổ thông là 60,0265 tỷ nhân dân tệ, tăng 90% so với cùng kỳ năm ngoái.

Đối với Tập đoàn Jingdong, năm 2023 là thời điểm bắt đầu điều chỉnh, ngoài việc giới thiệu hàng chục tỷ trợ cấp và thúc đẩy "giá thấp mỗi ngày", nó còn bao gồm việc phát triển kinh doanh 3P (bên thứ ba), thu hẹp hoạt động kinh doanh mới, giảm ngưỡng miễn phí vận chuyển đối với doanh nghiệp tự vận hành và điều chỉnh mức cao nhiều lần. Trong cả năm 2023, tổng doanh thu của JD.com tăng 3,7% so với cùng kỳ năm ngoái lên 1.084,7 tỷ NDT và lợi nhuận ròng thuộc về công ty mẹ đạt 24,2 tỷ NDT, cao hơn 13,8 tỷ nhân dân tệ so với năm 2022.

Bước sang năm 2024, thử thách vẫn còn ở phía trước JD.com. Bức thư của Liu Qiangdong gửi tất cả các thành viên cũng có thể mở ra bức màn của "tập sách".

Sau đây là toàn văn bức thư đầy đủ của Liu Qiangdong

Viêng Chăn đổi mới, làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn

Anh em thân mến,

Mùa xuân năm 2024 đang đến, mang trong mình sức sống và sức sống, vào thời điểm này 10 năm trước, chúng ta đã hoàn thành việc chải chuốt văn hóa, thông qua sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị, lần đầu tiên, chúng ta có một mô tả cụ thể và đầy đủ về loại người chúng ta là gì và loại điều chúng ta muốn làm.

Bây giờ, 10 năm sau, chúng ta cần phải suy nghĩ về nó một lần nữa.

Khi JD.com mới bắt đầu thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến chỉ mới nổi lên và có rất ít sản phẩm để lựa chọn, và có rất nhiều hàng giả và hàng kém chất lượng. Nhiều người không giàu có, và họ đã tiết kiệm trong vài tháng để mua TV và điện thoại di động trực tuyến, nhưng trải nghiệm đặc biệt kém. Do đó, trong năm 2007, chúng tôi đã đưa ra hai quyết định quan trọng: một là xây dựng hậu cần của riêng mình và hai là mở rộng từ danh mục 3C sang tất cả các danh mục. Mặc dù có rất nhiều sự phản đối vào thời điểm đó, điểm khởi đầu của chúng tôi rất đơn giản và thuần khiết, đó là làm cho việc mua sắm trở nên đơn giản và thú vị. Chúng tôi biết rằng bất cứ ai có thể giải quyết vấn đề cho khách hàng sẽ có thể có được sự tin tưởng của khách hàng và đạt được sự phát triển lâu dài.

Sự lớn mạnh của JD luôn gắn liền với nhịp đập của thời đại, nhờ sự tin tưởng của khách hàng, sự ủng hộ của đối tác và sự phát triển của thời đại, JD đã và đang phát triển và lớn mạnh nhanh chóng, đồng thời không ngừng cống hiến cho thế giới bên ngoài bằng chính năng lực của mình. Chúng tôi tin chắc rằng giá trị của doanh nghiệp không chỉ được đo bằng lợi nhuận và doanh thu, mà còn bằng sự theo đuổi cao hơn, cho dù đó là tối ưu hóa trải nghiệm, nâng cao hiệu quả hay giảm chi phí, chúng tôi luôn cần trả lại giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội, và chính ý thức sứ mệnh này đã đưa JD đến hiện tại.

Ngày nay, JD.com đã trở thành một doanh nghiệp tư nhân với hơn 600.000 nhân viên và dịch vụ bao gồm tất cả các khía cạnh của cuộc sống.

JD.com, đã hơn 20 năm tuổi, sẽ nắm bắt thế giới đang thay đổi này tích cực hơn và bắt đầu sự phát triển mới của chúng tôi, vì vậy chúng tôi đã nâng cấp sứ mệnh và giá trị của mình:

Dựa trên công nghệ, cuộc sống tốt đẹp hơn

Từ hôm nay, sứ mệnh của JD.com đã được nâng cấp lên "dựa trên công nghệ, làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn".

Vào năm thứ 20 thành lập, chúng tôi chính thức đưa ra giấc mơ "35711". Chúng ta cần những giấc mơ, bởi vì chỉ có những giấc mơ mới có thể mang lại ý nghĩa cho cuộc đấu tranh hàng ngày, và chúng ta có thể luôn duy trì niềm đam mê và nhiệt độ không ngừng vượt qua chính mình.

Đối mặt với những giấc mơ và tương lai mới, dựa trên công nghệ là quyết tâm tin rằng công nghệ cuối cùng sẽ thay đổi mọi thứ.

Vào đầu năm 2017, chúng tôi đã đề xuất chuyển đổi toàn diện sang công nghệ. Ngày nay, chúng ta thực sự có thể cảm thấy rằng thế hệ công nghệ mới được đại diện bởi trí tuệ nhân tạo đang đẩy nhanh quá trình tích hợp sâu với bối cảnh vật lý và xu hướng chung giống như thủy triều.

Sự lãnh đạo của công nghệ không thể dựa vào việc tích lũy tài nguyên một cách mù quáng và việc lặp lại công nghệ không chỉ là một bản cập nhật của các công cụ sản xuất. Nếu chúng ta chọn đúng hướng bảy năm trước, hôm nay chúng ta muốn neo một ý định mới: coi mọi người là cơ quan chính của đổi mới công nghệ, để mọi người đều có niềm đam mê sử dụng công nghệ để thay đổi hiện trạng.

Năm 2008, khi sửa đổi lớn đầu tiên của trang web, hơn một chục kỹ sư đã thuê một ngôi nhà ở ngoại ô, cả ngày lẫn đêm trong ba tháng, chỉ để mở rộng nền tảng mua sắm lên 100.000 đơn đặt hàng, không ai có thể tưởng tượng rằng ngày nay chúng ta có thể hỗ trợ hàng trăm triệu người mua sắm cùng một lúc; anh em nhặt hàng trong nhà kho bị rò rỉ ở Phoenix Ridge sẽ không nghĩ đến hơn mười năm sau. Nhà kho "số 1 châu Á", có thể trở thành nhà kho thông minh tiên tiến nhất trong ngành. Lợi thế hàng đầu của JD.com về "chi phí, hiệu quả và kinh nghiệm" được hưởng lợi từ việc đầu tư liên tục vào nghiên cứu và phát triển công nghệ, nhưng cốt lõi là sự theo đuổi không ngừng của chúng tôi trong việc cải thiện trải nghiệm và tối ưu hóa chi phí và hiệu quả, và niềm tin rằng công nghệ cuối cùng sẽ thay đổi mọi thứ!

Cái đẹp, là sự kết nối của những từ ngữ đa nguyên, những con người khác nhau trong những thời đại khác nhau, vì bản thân cái đẹp sẽ có định nghĩa riêng của họ, nhưng để theo đuổi cái đẹp, luôn là động lực đơn giản nhất cho sự phát triển và tiến bộ của nền văn minh xã hội!

Chúng tôi hy vọng sẽ kết nối mọi thứ cụ thể với vẻ đẹp: có thể đó là để cho những người chăn gia súc trên cao nguyên sử dụng các thiết bị điện yêu thích của họ, có thể đó là các sản phẩm nông nghiệp ở núi sâu không còn được bán, hoặc có thể các sản phẩm, giá cả và dịch vụ của chúng tôi di chuyển khách hàng hết lần này đến lần khác...... Mọi thứ có thể tốt hơn nhờ bạn.

Chúng tôi cũng hy vọng sẽ kết nối mọi người cụ thể với vẻ đẹp: có thể là người anh em đầu tiên của trang web của chúng tôi, với sự ban phước của công nghệ, để việc giao hàng nhanh hơn, ấm áp hơn, để khách hàng cảm nhận được niềm vui chân thành; Sản phẩm chất lượng tốt hơn; Có lẽ đó là các bác sĩ tư vấn trực tuyến của chúng tôi, có thể bảo vệ sức khỏe của nhiều bệnh nhân hơn, để mọi người không phải xếp hàng trong một thời gian dài và bạn có thể cảm nhận được dịch vụ ấm áp nhất tại nhà; Có lẽ đó là hoạt động cửa hàng của các thương gia của chúng tôi ngày càng trở nên thịnh vượng, các cổ đông đã đạt được lợi ích và tăng sự tự tin, nhân viên để gia đình họ sống một cuộc sống tốt hơn, xã hội tiếp tục cho chúng tôi sự công nhận nhiều hơn và mọi người đều thấy rằng JD.com có thể làm cho cuộc sống của chúng tôi tốt hơn.

Việc theo đuổi công nghệ và thiện chí để làm cho cuộc sống tốt đẹp hơn sẽ trở thành lực lượng tinh thần vững chắc nhất của chúng ta trên con đường đến với ước mơ của chúng ta!

Chỉ có sự đổi mới mới có thể thực sự hiện thực hóa ước mơ của chúng tôi

Giá trị của JD.com chính thức được nâng cấp thành "khách hàng là trên hết, đổi mới, làm việc chăm chỉ, trách nhiệm, biết ơn và chính trực".

Tại JD.com, chúng tôi định nghĩa các giá trị là tinh thần và khí chất của một người, và chúng tôi tìm thấy những người có cùng sự theo đuổi thông qua các giá trị và cùng nhau phấn đấu để thực hiện ước mơ của họ. Đổi mới kết hợp các giá trị của JD, truyền tải tinh thần tiến hóa tích cực, niềm tin không bao giờ kết thúc và theo đuổi không ngừng giá trị cao hơn, ước mơ lớn hơn và tương lai xa hơn.

Về sự đổi mới, tôi muốn chia sẻ một câu chuyện: có lần một anh em kho hàng đã cố gắng tối ưu hóa băng keo đóng gói của hộp chuyển phát nhanh trong công việc đóng gói hàng ngày của mình, và rút ngắn chiều rộng của băng từ 53 mm xuống 45 mm mà không ảnh hưởng đến hiệu quả đóng gói và tính thẩm mỹ của thư chuyển phát nhanh. Sau khi cải tiến nhỏ này được thúc đẩy trên toàn quốc, nó không chỉ có hiệu quả đóng gói cao hơn và thư chuyển phát nhanh đẹp hơn, mà thậm chí có thể giảm lãng phí 5 triệu mét vuông băng mỗi năm và tài nguyên tích lũy tiết kiệm được đã là một số tiền thiên văn.

Đổi mới không có quy mô, hiện tại Cảnh Đông có hơn 600 vạn huynh đệ, dựa vào mỗi người đều có tâm, làm phần việc của mình. Từ việc cải tiến thậm chí một cuộn băng đến việc lặp lại hậu cần tự xây dựng nổi tiếng, giao hàng giới hạn thời gian 211, 100 điểm sau bán hàng và các doanh nghiệp khác, mọi người đều có thể trở thành cơ quan chính của sự đổi mới và tìm thấy giá trị và ý nghĩa của sự đổi mới trong công việc của chính họ. Tôi tin rằng không có ai trên thế giới không có sự sẵn sàng và khả năng đổi mới, và khả năng đổi mới và tinh thần đổi mới là điều tự nhiên để mọi người đạt được mục tiêu của mình.

Tất nhiên, chúng tôi cũng đã trả "học phí" trên con đường đổi mới, và chúng tôi đã từng bị thu hút bởi quá nhiều cơ hội và muốn làm mọi thứ, nhưng khả năng của chúng tôi có thể không hỗ trợ nó. Chúng tôi đã tóm tắt kinh nghiệm trong những mất mát mà chúng tôi đã phải chịu đựng và bước tiếp: đổi mới thành công cuối cùng cần phải quay trở lại "chi phí, hiệu quả và kinh nghiệm", và để đánh giá liệu một sự đổi mới có giá trị hay không, chúng tôi cần đảm bảo rằng ít nhất một trong những "chi phí, hiệu quả và kinh nghiệm" đã được cải thiện rất nhiều, và hai cái còn lại không thể đảo ngược để thành công, nếu không chúng không hợp lệ.

Trong tương lai, chúng tôi sẽ cải thiện hơn nữa cơ chế đổi mới, khuyến khích mọi người JD cố gắng tạo ra nhiều khả năng hơn trong bài đăng của họ và khuyến khích mỗi nhóm không từ bỏ bất kỳ ý tưởng mới nào để tạo ra giá trị cho khách hàng, để các hành động và kết quả sáng tạo có thể được công nhận và thúc đẩy nhiều hơn.

Đổi mới là niềm đam mê để tiến lên phía trước, đội ngũ là chỗ dựa vững chắc nhất đằng sau chúng tôi và điều quý giá nhất trong JD.com luôn là đội ngũ của chúng tôi. Sau khi nâng cấp này, sự hợp tác không còn là một giá trị đơn thuần, mà được tích hợp vào thực tiễn hàng ngày của "khách hàng đầu tiên" và "trách nhiệm": khi khách hàng cần, chúng tôi xoắn thành một sợi dây và tạo ra giá trị cho khách hàng hết lòng, và khi nhóm cần, chúng tôi có thể đứng lên và chủ động giúp một tay. Tinh thần hợp tác sẽ thâm nhập vào tất cả các khía cạnh công việc của chúng tôi: trách nhiệm cốt lõi của các nhà quản lý là phát triển đội ngũ, và mỗi người JD cũng cần hòa nhập tốt hơn vào nhóm, tin tưởng vào nhóm và hỗ trợ nhóm.

Tôi luôn tin rằng bất kể bạn ở vị trí nào, bạn luôn cần một đội ngũ hợp tác và giúp đỡ bạn, và bạn cũng phải nhận được sự hỗ trợ của một nhóm để hoàn thành công việc và làm tốt chúng.

Điểm khởi đầu và điểm cuối là tạo ra giá trị cho khách hàng

Ngay từ ngày đầu tiên, chúng tôi đã suy nghĩ về những gì khách hàng của chúng tôi thực sự cần. Vào thời điểm đó, chúng tôi kinh doanh thiết bị ghi đĩa, không chỉ để đảm bảo giá rẻ, sản phẩm chính hãng, hóa đơn, mà còn để dạy và đóng gói các cuộc họp, dạy chỉnh sửa và gửi tài liệu, để mọi người có thể mua lại và sử dụng chúng tốt. Một số khách hàng chụp ảnh cưới từ nơi khác đã lên xe từ lâu, đặc biệt là để đào tạo và học hỏi, mang công nghệ về quận, để những "cặp vợ chồng mới cưới" ở những nơi xa xôi cũng đã bắt kịp "thời trang" của thành phố lớn.

May mắn thay, trong hơn 20 năm, đã có những doanh nghiệp mới và những người JD mới, do đó, một sự đổi mới lớn hay nhỏ đã bén rễ, và liên tục vượt quá mong đợi của khách hàng, và ngày càng có nhiều khách hàng đã chọn chúng tôi. Bởi vì chúng tôi luôn đặt sự khởi đầu và kết thúc công việc của mình lên khách hàng, chúng tôi không bao giờ hài lòng với hiện trạng, và muốn làm tốt hơn và làm cho khách hàng hài lòng hơn.

Mùa xuân là đầu năm, và mọi thứ đều mang thai với những hy vọng tốt đẹp. Tôi tin chắc rằng thời đại phức tạp này vẫn chứa đựng những nhu cầu đơn giản và đơn giản, vẫn còn nhiều nhu cầu của khách hàng chưa thực sự được đáp ứng, vẫn còn nhiều dư địa tăng trưởng chưa được khám phá, vẫn còn nhiều chi phí, hiệu quả, quy trình trải nghiệm có thể tốt hơn, và sẽ luôn có một cuộc sống tốt đẹp hơn đáng để theo đuổi.

Chỉ cần chúng ta theo đuổi cái đẹp, bước chân của chúng ta sẽ không dừng lại, chỉ cần có khao khát ngày mai, ước mơ của chúng ta nhất định sẽ thành hiện thực!

Liu Qiangdong của bạn

29 Tháng Ba, 2024