JD.com 의 설립자인 Liu Qiangdong은 모든 직원에게 "기술 지향적이고 혁신은 규모가 없다"는 편지를 보냈습니다

"우리는 이미 인공 지능으로 대표되는 새로운 세대의 기술이 물리적 현장과의 긴밀한 통합을 가속화하고 있음을 느낄 수 있으며 일반적인 추세는 조류와 같습니다.

3월 29일, JD.com 설립자이자 이사회 의장인 Liu Qiangdong은 모든 직원에게 보낸 서한에서 JD.com 의 사명이 "기술 기반, 더 나은 삶을 만드는 것"으로 업그레이드되었다고 발표했습니다.

Liu Qiangdong의 전 직원 편지는 3,000 단어가 넘으며 기술 리더십은 맹목적으로 자원을 축적하는 데 의존 할 수 없으며 기술의 반복은 단순히 생산 도구의 업데이트가 아니라고 말했습니다. 7년 전에 우리가 올바른 방향을 선택했다면, 오늘날 우리는 모든 사람을 기술 혁신의 주체로 대우하여 모든 사람이 기술을 사용하여 현상 유지를 바꾸려는 열정을 가질 수 있도록 하는 새로운 의도를 닻을 내리고자 합니다.

Liu Qiangdong은 또한 전 직원 편지에서 혁신에 대한 작은 이야기를 공유했습니다 : 한 번은 창고 형제가 일상적인 포장 작업에서 특급 상자의 포장 테이프를 최적화하려고 시도하고 특급 우편의 포장 효과와 미학에 영향을 미치지 않고 테이프의 너비를 53mm에서 45mm로 줄였습니다. 이 작은 개선이 전국적으로 추진되면 포장 효율이 높아지고 속달 우편이 더 아름다워질 뿐만 아니라 매년 500만 제곱미터의 테이프 낭비를 줄일 수 있으며 절약된 누적 자원은 이미 천문학적인 양입니다.

Liu Qiangdong은 혁신에는 크기가 없다고 말했습니다. "앞으로 우리는 혁신 메커니즘을 더욱 개선하고, 모든 JD 직원이 자신의 위치에서 더 많은 가능성을 창출하기 위해 노력하도록 장려하고, 각 팀이 고객을 위한 가치를 창출하기 위해 새로운 아이디어를 쉽게 놓지 않도록 장려하여 혁신적인 행동과 결과가 더 인정받고 동기를 부여받을 수 있도록 할 것입니다. "

실제로 2024년에 접어들면서 전자상거래 산업은 여전히 다양한 분야에서 가장 많은 '볼륨'을 차지하고 있습니다. Alibaba Group은 사업 부문에서 고위 경영진 배치에 이르기까지 지속적인 조정을 해왔으며 "분리"하고 주요 사업에 집중하는 것이 핵심 단어가 되었습니다. 핀둬둬는 빠른 성장세를 유지하고 있으며, 앞서 2023년 4분기 및 연간 실적을 발표한 바 있다. 지난해 4분기 매출은 889억 위안으로 전년 동기 대비 123% 증가했고, 2023년 매출은 2476억 위안으로 전년 동기 대비 90% 증가했으며, 보통주주 귀속 순이익은 600억2650만 위안으로 전년 동기 대비 90% 증가했다.

Jingdong Group의 경우 2023년은 조정의 시작으로 수백억 보조금 도입 및 "매일 저렴한 가격" 추진 외에도 3P(제3자) 사업 개발, 신규 사업 축소, 자체 운영 사업에 대한 무료 배송 문턱 인하, 고수준 여러 번 조정이 포함됩니다. 2023년 한 해 동안 JD.com 의 총 매출은 전년 동기 대비 3.7% 증가한 1조 847억 위안을 기록했으며, 모회사 귀속 순이익은 2022년보다 138억 위안 증가한 242억 위안을 기록했다.

2024년에 접어들면서 도전은 여전히 JD.com 앞에 놓여 있습니다. 류창둥(劉强東)이 전 회원에게 보낸 편지도 '볼륨'의 막을 열 수 있다.

다음은 류창둥의 편지 전문이다

비엔티안 리뉴얼, 더 나은 삶

친애하는 형제 여러분,

2024년 봄이 다가오고 있으며, 10년 전 이맘때, 우리는 사명, 비전, 가치를 통해 처음으로 문화적 빗질을 완료했으며, 우리가 어떤 사람인지, 어떤 일을 하고 싶은지에 대한 구체적이고 완전한 설명을 가지고 있습니다.

10년이 지난 지금, 우리는 다시 한 번 생각해볼 필요가 있다.

JD.com 처음 전자 상거래를 시작했을 때 온라인 쇼핑이 막 등장하고 선택할 수 있는 제품이 거의 없었고 가짜와 열등한 상품이 많았습니다. 많은 사람들이 부유하지 않고 온라인으로 TV와 휴대폰을 사기 위해 몇 달 동안 저축했지만 경험은 특히 열악합니다. 따라서 2007년에 우리는 두 가지 중요한 결정을 내렸습니다: 하나는 자체 물류를 구축하는 것이고, 다른 하나는 3C 카테고리에서 모든 카테고리로 확장하는 것입니다. 당시에는 반대가 많았지만 우리의 출발점은 단순하고 순수했기 때문에 쇼핑을 간단하고 즐겁게 만드는 것이었습니다. 우리는 고객을 위해 문제를 해결할 수 있는 사람이 고객의 신뢰를 얻고 장기적인 발전을 이룰 수 있다는 것을 알고 있습니다.

JD의 성장은 고객의 신뢰, 파트너의 지원, 시대의 발전 덕분에 항상 시대의 맥박과 밀접하게 연결되어 있으며, JD는 빠르게 발전하고 성장하면서 끊임없이 자신의 역량으로 외부 세계에 환원하고 있습니다. 우리는 비즈니스의 가치가 이익과 수익에 의해서만 측정되는 것이 아니라 더 높은 추구에 의해 측정된다고 굳게 믿으며, 경험의 최적화, 효율성의 향상, 비용 절감 등 우리는 항상 고객, 파트너 및 사회에 가치를 환원해야 하며, 이러한 사명감이 JD를 현재로 이끌었습니다.

오늘날 JD.com 는 600,000명 이상의 직원과 삶의 모든 측면을 포괄하는 서비스를 제공하는 민간 기업이 되었습니다.

20년이 넘은 JD.com 는 변화하는 세상을 보다 적극적으로 수용하고 새로운 진화를 시작할 것이므로 우리의 사명과 가치를 업그레이드했습니다.

기술 기반, 더 나은 삶

오늘부터 JD.com 의 사명은 "기술 기반, 더 나은 삶"으로 업그레이드되었습니다.

창립 20주년을 맞아 공식적으로 '35711'의 꿈을 내세웠습니다. 꿈만이 매일의 투쟁에 의미를 부여할 수 있고, 끊임없이 자신을 능가하는 열정과 온도를 유지할 수 있기 때문에 우리에게 꿈이 필요합니다.

새로운 꿈과 미래를 마주하는 기술 기반은 기술이 결국 모든 것을 바꿀 것이라고 믿는 결단입니다.

2017년 초, 우리는 포괄적인 기술 전환을 제안했습니다. 오늘날 우리는 인공 지능으로 대표되는 차세대 기술이 물리적 장면과의 깊은 통합을 가속화하고 있음을 실제로 느낄 수 있으며 일반적인 추세는 조류와 같습니다.

기술의 리더십은 맹목적으로 자원을 축적하는 것에 의존할 수 없으며, 기술의 반복은 단순히 생산 도구의 업데이트가 아닙니다. 7년 전에 우리가 올바른 방향을 선택했다면, 오늘날 우리는 모든 사람을 기술 혁신의 주체로 대우하여 모든 사람이 기술을 사용하여 현상 유지를 바꾸려는 열정을 가질 수 있도록 하는 새로운 의도를 닻을 내리고자 합니다.

2008 년 웹 페이지의 첫 번째 주요 개정판에서 12 명 이상의 엔지니어가 3 개월 동안 밤낮으로 교외의 집을 임대하여 쇼핑 배경을 100,000 건의 주문으로 확장했을 때 오늘날 수억 명의 사람들이 동시에 쇼핑을 할 수 있도록 지원할 수 있다고 상상할 수 있습니다. 피닉스 리지의 물이 새는 창고에서 물건을 골랐던 형제들은 10년 후를 생각하지 못할 것입니다." "아시아 1위" 창고는 업계에서 가장 진보된 지능형 창고가 될 수 있습니다. JD.com 의 "비용, 효율성 및 경험"의 최첨단은 기술 연구 개발에 대한 지속적인 투자의 혜택을 받지만 핵심은 경험을 개선하고 비용 및 효율성을 최적화하려는 끊임없는 추구와 기술이 결국 모든 것을 바꿀 것이라는 믿음입니다!

아름다움은 다원적 단어들, 다른 시대의 다른 사람들의 연결이며, 아름다움 그 자체는 그들 자신의 정의를 가질 것이지만, 아름다움의 추구는 항상 사회 문명의 발전과 진보의 가장 단순한 원동력이었습니다!

어쩌면 고원의 목동들이 좋아하는 가전제품을 사용하게 하는 것일 수도 있고, 깊은 산속의 농산물이 더 이상 팔리지 않을 수도 있고, 우리의 제품, 가격, 서비스가 계속해서 고객을 움직이게 하는 것일 수도 있습니다...... 당신 덕분에 모든 것이 더 나아질 수 있습니다.

우리는 또한 아름다움과 모든 특정 사람을 연결하기를 희망합니다 : 어쩌면 우리 사이트의 일선 형제, 기술의 축복과 함께, 배달이 더 빠르고, 더 따뜻하고, 고객이 진심 어린 기쁨을 느낄 수 있도록; 더 나은 품질의 제품;어쩌면 더 많은 환자의 건강을 보호할 수 있는 온라인 상담 의사일 수 있으므로 모든 사람이 오랫동안 줄을 설 필요가 없고 집에서 가장 따뜻한 서비스를 느낄 수 있습니다.;어쩌면 우리 상인의 상점 운영이 점점 더 번창하고 주주가 이익을 얻고 자신감이 높아지고 직원이 가족이 더 나은 삶을 살 수 있도록 하고, 사회는 계속해서 우리에게 더 많은 인정을 하고, 모든 사람이 JD.com 우리의 삶을 더 좋게 만들 수 있다는 것을 알게 되었습니다.

기술에 대한 추구와 더 나은 삶을 만들기 위한 선의는 꿈을 향한 우리의 가장 견고한 영적 힘이 될 것입니다!

혁신만이 우리의 꿈을 실현할 수 있습니다

JD.com 의 가치는 공식적으로 "고객 우선, 혁신, 근면, 책임, 감사 및 성실"로 업그레이드되었습니다.

JD.com 에서는 가치를 개인의 정신과 기질로 정의하고, 가치관을 통해 같은 것을 추구하는 사람들을 찾아 꿈을 실현하기 위해 함께 노력합니다. 혁신은 JD의 가치에 결합되어 적극적인 진화 정신, 끝없는 신념, 더 높은 가치, 더 큰 꿈, 더 먼 미래에 대한 끊임없는 추구를 전달합니다.

혁신과 관련하여 한 가지 이야기를 나누고 싶습니다 : 창고 형제가 일상적인 포장 작업에서 특급 상자의 포장 테이프를 최적화하려고 시도하고 특급 우편의 포장 효과와 미학에 영향을 미치지 않고 테이프 너비를 53mm에서 45mm로 줄였습니다. 이 작은 개선이 전국적으로 추진되면 포장 효율이 높아지고 속달 우편이 더 아름다워질 뿐만 아니라 매년 500만 제곱미터의 테이프 낭비를 줄일 수 있으며 절약된 누적 자원은 이미 천문학적인 양입니다.

혁신은 규모가 아니며 현재 Jingdong에는 600,000명 이상의 형제가 있으며 모든 사람이 마음을 가지고 자신의 역할을 다하는 데 의존합니다. 테이프 한 롤의 개선부터 잘 알려진 자체 구축 물류의 반복, 211 시간 한정 배송, 애프터 서비스 100 포인트 및 기타 비즈니스에 이르기까지 누구나 혁신의 주체가 될 수 있으며 자신의 직업에서 혁신의 가치와 의미를 찾을 수 있습니다. 혁신에 대한 의지와 능력이 없는 사람은 세상에 없다고 생각하며, 혁신 능력과 혁신 정신은 누구나 목표를 달성하는 데 자연스러운 것이라고 생각합니다.

물론 우리도 혁신의 길에 '수업료'를 지불했고, 한때 너무 많은 기회에 매료되어 모든 것을 하고 싶었지만, 우리의 능력으로는 그것을 뒷받침하지 못할 수도 있습니다. 우리가 겪은 손실에 대한 경험을 요약하자면, 성공적인 혁신은 궁극적으로 '비용, 효율성, 경험'으로 돌아가야 하며, 혁신이 가치 있는지 평가하기 위해서는 '비용, 효율성, 경험' 중 적어도 하나는 크게 개선되어야 하며, 다른 두 가지는 성공을 위해 되돌릴 수 없으며, 그렇지 않으면 무효가 된다.

앞으로 우리는 혁신 메커니즘을 더욱 개선하고, 모든 JD 직원이 자신의 직책에서 더 많은 가능성을 창출하기 위해 노력하도록 장려하고, 각 팀이 고객을 위한 가치를 창출하기 위해 새로운 아이디어를 놓지 않도록 장려하여 혁신적인 행동과 결과가 더 인정받고 동기 부여될 수 있도록 할 것입니다.

혁신은 앞서가는 열정이고, 팀은 우리 뒤에서 가장 확고한 지원이며, JD.com 에서 가장 가치 있는 것은 항상 우리 팀입니다. 이 업그레이드 후 협업은 더 이상 단순한 가치가 아니라 "고객 우선"과 "책임"의 일상 관행에 통합됩니다: 고객이 필요할 때 우리는 밧줄로 꼬아서 고객을 위한 가치를 전심으로 창출하고, 팀이 필요할 때 일어서서 주도권을 잡고 도움을 줄 수 있습니다. 협력의 정신은 우리 업무의 모든 측면에 침투 할 것입니다 : 관리자의 핵심 책임은 팀을 개발하는 것이며, 모든 JD 사람은 또한 팀에 더 잘 통합되고, 팀을 믿고, 팀을 지원해야합니다.

나는 항상 당신이 어떤 위치에 있든 항상 당신과 협력하고 당신을 도와줄 팀이 필요하며, 일을 완수하고 잘 하기 위해서는 팀의 지원도 받아야 한다고 믿었습니다.

출발점과 끝점은 고객을 위한 가치를 창출하는 것입니다.

첫날부터 우리는 고객이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지 생각했습니다. 그 당시 우리는 디스크 굽기 장비 사업을 하고 있었는데, 저렴한 가격, 정품, 인보이스를 보장할 뿐만 아니라 회의를 가르치고 포장하고, 편집을 가르치고, 자료를 보내서 모든 사람들이 다시 사서 잘 사용할 수 있도록 했습니다. 다른 곳에서 웨딩 사진을 찍는 일부 고객은 특히 훈련과 학습을 위해 오랫동안 차를 타고 있었고 기술을 카운티로 가져 왔기 때문에 먼 곳의 "신혼 부부"도 대도시의 "패션"을 따라 잡았습니다.

다행히도 20년 이상 동안 새로운 비즈니스와 새로운 JD 사람들이 있어 크고 작은 혁신이 뿌리를 내리고 지속적으로 고객의 기대를 뛰어넘었고 점점 더 많은 고객이 우리를 선택했습니다. 우리는 항상 고객에게 업무의 시작과 끝을 두기 때문에 현상 유지에 결코 만족하지 않고 더 잘하고 고객이 더 만족할 수 있기를 원합니다.

봄은 한 해의 시작이며 모든 것이 좋은 희망으로 가득 차 있습니다. 저는 이 복잡한 시대에도 여전히 단순하고 단순한 요구가 있고, 아직 진정으로 충족되지 않은 고객 요구가 많고, 아직 발견되지 않은 성장의 여지가 많고, 여전히 많은 비용, 효율성, 경험 프로세스가 더 나아질 수 있으며, 추구할 가치가 있는 더 나은 삶이 항상 있을 것이라고 굳게 믿습니다.

아름다움을 추구하는 한 우리의 발걸음은 멈추지 않을 것이고, 내일에 대한 갈망이 있는 한 우리의 꿈은 반드시 이루어질 것입니다!

당신의 Liu Qiangdong

2024년 3월 29일