近日，市民吳先生向春城晚報-開屏新聞反映，他在年初購車時，銷售顧問承諾給他的一些贈品，至今遲遲無法兌現，為此，他多次找到經銷商溝通，經銷商卻以“贈品承諾系前任銷售顧問個人行為，公司不能為其買單”為由拒絕。
消費者購物時商家承諾的贈品受到法律保護嗎？如商家反悔或者與承諾不符又應如何維護自身權益？來看看記者的走訪調查。
消費者：購車時承諾贈品遲遲不兌現
今年1月初，吳先生在理想汽車昆明公園1903零售展廳購買了一輛理想L8汽車，“當時在店裡談的時候，銷售顧問向我明确承諾購車後會贈送40000積分、2000元加油卡以及一個帳篷，不過未在合同中注明，隻是口頭上的答應，可誰知買車過後的幾個月裡，經過多輪催促，對方所承諾的贈品實際到手隻有500元加油卡。”
吳先生表示，在他購車後沒過多久，這位銷售顧問就對他說，當時承諾的贈品已經向公司送出了申請，後面陸續就到。“可沒過多久，這個銷售顧問就離職了，他們公司又安排了另外一個銷售顧問和我對接，但得到的回複卻是原所謂贈品承諾系前任銷售顧問個人行為，公司不承擔全部責任，建議我找前任銷售顧問索要。”
吳先生對這種說法并不認可，更讓他難以接受的是，經過多輪溝通，理想汽車給出的解決方式是，“關懷性地”給予30000積分。
對于這個處理方案，吳先生并不滿意，他說，“當初下定決心購買這輛車的因素裡面就有這些贈品在裡面，但現在本該提車時就贈送的40000積分、1500元油卡及行車帳篷至今無法兌現。而且店裡還一口咬定這是原銷售顧問私下的承諾，與公司無關，最多關懷性補償30000積分。”這讓他十分憋屈和窩火。
經銷商：贈品系個人行為與公司無關
針對吳先生的遭遇，記者來到了理想汽車昆明公園1903零售展廳，并采訪相關從業人員。對方表示，吳先生購車時對接他的那位銷售顧問确實已從公司離職，而且該銷售人員在離職之前便因為私自承諾贈品而受到公司處分。“對于之前承諾車主吳先生的購車贈品，現在隻能關懷性地給予30000積分補償，至于其他贈品就無法滿足了。”
對于同樣的說辭，吳先生并不認同。後來，雙方又經過一輪協商，理想汽車最終答應在接下來10個工作日内通過申請補齊之前承諾吳先生的贈品。
截至記者發稿時，吳先生向記者回報“确實收到理想汽車補齊贈品的承諾，現在在等待對方兌現”。關于本次事件的最終處理結果，記者也将持續關注。
律師解答：贈品也是商品，不僅要給還要保質
此次吳先生的遭遇，相信不是個例，那麼消費者在購物時，商家承諾的贈品受到法律保護嗎？雲南八謙律師事務所刑民行交叉複雜案件部主任、進階合夥人孫雁卿認為，依據《民法典》第六百五十七條規定，贈與合同是贈與人将自己的财産無償給予受贈人，受贈人表示接受贈與的合同。是以，商家承諾購物送贈品實質上是一種要約行為，隻要做出承諾，該合同即告成立，商家贈送物品就成為買賣合同中的一項條款，商家就有義務按照與消費者的約定提供贈送的商品。
同時，根據《消費者權益保護法》的規定，在“經營者向消費者提供的商品和服務”的表述中沒有排除包含贈品，消費者因購買商品獲得贈品，消費者就與商家形成一種消費關系，如贈品有品質問題，商家應對其實行“三包”，即包修、包換、包退。是以，對于商家用于促銷的獎品或者贈品如果有品質問題，消費者同樣可以要求退換或者賠償，并為贈品的瑕疵承擔完全責任。贈品也是商品，商家不僅應當按照約定給付贈品，同時要保證贈品的品質。
商家在遇到此類私自承諾贈品的員工時，是否應該在後續繼續承擔相應的責任？孫雁卿表示，依據《民法典》的規定，銷售人員承諾的優惠、贈品均屬于“表見代理”，是指雖然銷售人員沒有優惠、贈品贈送的權限，或是超越銷售人員所能給予消費者的優惠力度或是贈送的贈品數量、級别等，但仍然承諾消費者給予優惠或是贈送無法贈送的商品，如果消費者有理由相信銷售人員有代理權的，那麼銷售人員的該承諾行為有效。本案中，消費者有理由相信銷售人員給予的優惠或贈品承諾有達成的可能，即可成立表見代理，不管該員工是否已經離開公司，公司需繼續承擔相應的責任。
如今，商家促銷活動越來越多，促銷的方式也越來越豐富，贈品促銷一般不展現在購物票據上，孫雁卿建議消費者：
1、消費者要儲存好商家的促銷宣傳單頁等，贈品與所購商品的包裝，或者要求商家在購物票據上寫明贈品的名稱、型号等方式予以驗證，作為日後維權的依據。
2、面對銷售人員“私下承諾”“口頭承諾”，建議将該承諾寫進購車合同、附件，或是補充協定中，或有錄音、聊天記錄等，可作為維權的證據。
3、若發現贈品以次充好、以假充真、品質不合格或者是“三無”産品等，可及時撥打12345投訴電話，或向法院提起訴訟，維護自己的合法權益。
春城晚報-開屏新聞記者 劉陽明 攝影報道
一審 曹婕
責任編輯 貓恩泊
責任校對 呂世成
主編 何曉宇
終審 編委 李榮