筆試有專屬“押題卷”保過、面試配合導師走過場即可、不過全額退款……
來自北京的陳鑫（化名）說，他被上述話術吸引，去年5月報了廣州研才教育機構的“院校推免保送研究所學生課程”。咨詢時，招生老師向他承諾“管道直錄，考研保過”，并稱還能通過“院校委培”的方式，幫他把20萬元左右的MBA學費降為1.5萬元。
然而，陳鑫稱，繳費報名後，機構僅提供了線上教育訓練課程，考前提供的“押題卷”也一題未中。考研失敗後，他要求全額退還學費，但被機構拒絕，“報名前承諾不過全額退，但實際上退款有各種限制，根本退不了”。
澎湃新聞記者搜尋發現，在多個平台上，可搜到針對涉事機構“廣州研才教育”的大量投訴，反映的情況多與陳鑫類似，稱該機構未提供承諾的“保過”服務，考研失敗後又遭遇退款難。
記者以學員的身份聯系了該機構，随後有一名“負責研究所學生報考的陳老師”添加了記者微信。對方稱“可以確定同學上岸”。她還強調，機構提供“不過退費”服務，但并未主動介紹“退費”的限制和條款。
4月23日，澎湃新聞記者聯系了涉事的廣州研才文化傳播有限公司，該公司的一名從業人員表示，對陳鑫等人的退款一事不知情。對招生老師在招生時承諾“保過”，該從業人員稱自己并不了解，需要由專門的負責人回複。截至發稿，尚未得到回應。
招生老師承諾筆試保過、面試保送、考不過退費。
考研“保過”？
陳鑫說，為了提升未來工作機會，他一直都有考研的計劃。2023年5月，他通過社交平台得知了廣州研才教育機構的考研輔導服務。“咨詢的時候，招生老師說他們機構和很多學校都有深度合作，可以承諾筆試保過，通過率高達98%以上，面試隻要配合導師走個過場即可，保證考上理想學校。”
陳鑫說，對方得知他計劃報考中央财經大學非全日制MBA後，還表示機構可以提供學費優惠，一般MBA的學費大概是20萬左右，但該機構的招生老師說他們和中央财經大學、對外經貿大學、北京工商大學三所大學的非全日制工商管理專業都有管道合作，不僅可以保證筆試、面試通過，還可以幫他走定向委培協定，這樣學費就隻需要15000元一年。
“我一開始也是不太相信的，但他們說如果考不上可以全額退款，我就放心了。”陳鑫說
陳鑫提供聊天記錄稱，對方曾表示“隻要您配合參加考試，沒通過的話是屬于我們的責任，你可以選擇學費賠付或者免費重讀”。在聊天過程中，對方也多次提及“保過”，甚至考上後“論文包弄好，保畢業”。
2023年5月31日，陳鑫支付14800元學費，報名了該機構的“院校推免保送研究所學生課程”，對方發送的資訊顯示，陳鑫報的班級為“名校管道預錄班”。
2023年7月，陳鑫開始正式上課。他稱，機構提供的課程都是網課，分為直播和錄播兩種，由于他平時還需要上班，研才教育的老師告訴他“錯過了直播課也沒關系，可以随時随地通過錄播+重播+回放進行學習”。
招生老師稱機構和學校有合作，MBA學費隻需15000元。
在學習了近半年後，2023年12月23日，陳鑫參加了全國碩士研究所學生統一入學考試。他的成績并沒有達到過線标準。他随即聯系了研才教育，對承諾“筆試保過”提出質疑，并要求對方全額退款。
“從業人員說我直播出勤率沒有達到80%，不符合他們的退款條件。但問題是，之前是研才教育的老師告訴我看錄播就行，我直播加錄播的出勤率已經達到100%了，反複觀看過很多遍。”陳鑫稱，申請退款時他才知道，協定中對“不過退費保障服務”有諸多限制，而此前報名時并沒有被告知。
根據陳鑫提供的《網絡教育訓練服務協定》，在“不過退費保障服務”說明中有兩條理賠條件：一是要求學員在理賠時，在考試前對申請理賠科目的直播學習時長，須達到該科目課程安排總直播時長的80%及以上且不低于10小時；二是理賠科目單科考試成績要求（英語科目在40分
“他們設定這樣的要求沒有提前說明，而且對分數還有要求。”陳鑫稱，當時繳費時自己沒來得及仔細檢視《協定》條款，隻聽信了招生老師的話，事後才意識到口頭承諾沒有用，《協定》裡面“都是坑”。
澎湃新聞記者注意到，在《協定》的“服務内容”一欄中明确注明：“甲方（廣州研才文化傳播有限公司）及其代表不提供對報名、錄取、畢業的任何形式的承諾或保證，也不存在任何形式的保過、密題、内幕資訊或類似承諾。”陳鑫說，這與此前招生老師對他的承諾完全不同。
陳鑫的報名轉賬記錄。
涉事機構遭大量投訴
在協商退費的過程中，陳鑫在網絡上搜尋該機構，發現反映和他一樣被騙的情況并不在少數，也有受害人組建了維權群。“我所在的群有35個人，都說是在這個機構報了名，沒考上又拒絕退款的。他們還有其他的維權群，總人數将近500人。”
來自廣州的王女士，也稱遭遇了類似的情況。她告訴澎湃新聞，2023年3月，她和丈夫一起報了研才教育機構的“院校推優項目”，對方承諾在筆試前會提供“内部押題資料”，筆試和面試保過，如果不過可以全額退款。
“我和我丈夫都報名了，一共是支付了33600元的學費。”王女士說，在報名後她收到了一份《網絡教育訓練服務協定》，她仔細閱讀協定後發現其中并未提及招生老師所承諾的“院校推優項目”。“我提出質疑後，招生老師就以這些内容太敏感，不能寫在合同裡來解釋，而且還提供了往年成功的案例作為證明，讓我放心。”
王女士告訴澎湃新聞，在研究所學生考試前，機構确實給自己發了一份“押題卷”，然而實際上并未押中任何題，導緻自己考試未過線。“我申請退款的時候，他們也是拿直播課來說，說我的直播課出勤率為0%，不符合要求。”
陳鑫說，在多次協商未果後，該機構的從業人員微信不回、電話不接，請了律師和機構談，對方也拒絕溝通。“他們的合同做得非常‘完美’，律師說想要維權很難。”
澎湃新聞記者通過某消費投訴平台搜尋發現，關于“研才教育”的投訴多達2080條。多數投訴内容為未提供承諾的服務，退款困難。還有部分投訴人稱在報名時被研才教育招生老師誘導分期付款或網貸。
據了解，涉事機構所屬公司為廣州研才文化傳播有限公司。工商資訊顯示，該公司成立于2021年3月，目前為開業狀态，曾涉及3起合同糾紛。在該機構的短視訊賬号上宣稱“研才教育精耕考研教育訓練多年”，目前每天仍在更新相關考研視訊。
記者以學員的身份聯系了該機構，随後有一名自稱“負責研究所學生報考的陳老師”添加了記者微信。對方稱，研才教育是國家指定的助學機關，配合全國院校進行社會合作招生，“多所名校可選，材料稽核通過後直接安排院校對接，可以確定同學上岸”。
對于“確定上岸”方式，對方表示，筆試考前一個月可以拿到相應的試卷，題目90%都是一緻的，“您都背完就肯定沒問題”。她還強調，機構提供“不過退費”服務，“如果考不過，就相當于我們這一年的服務都是免費提供的，如果不能確定通過，我們不可能提供這個服務的”。對方并未介紹“退費”的限制和條款。
針對上述情況，4月23日，澎湃新聞記者聯系了廣州研才文化傳播有限公司，該公司的一名從業人員表示，對陳鑫、王女士等人的退款一事不知情，建議想要退款的學員聯系對接的班主任處理。
對招生老師在招生時承諾筆試保過、面試保過、提供押題卷一事，該從業人員稱自己并不了解，需要由專門的負責人回複。截至發稿時，尚未得到回應。
（澎湃新聞）