Malam sebelumnya, harga mobil Xiaomi dan 50.000 unit ditetapkan dalam 27 menit setelah terdaftar. Keesokan harinya, Xiaomi Auto menarik perhatian lagi karena "ketidakmampuan untuk kembali". Reporter Nandu memperhatikan bahwa sehari setelah konferensi peluncuran Xiaomi Automobile, beberapa konsumen memposting di platform sosial bahwa tidak ada prompt sekunder untuk tombol kunci konfigurasi Xiaomi Auto, dan ditemukan bahwa deposit 5000 yuan tidak dapat dikembalikan setelah disentuh secara tidak sengaja.
Xiaomi Auto belum menanggapi hal ini untuk saat ini. Wartawan Nandu menelepon nomor telepon layanan di aplikasi mobil Xiaomi berkali-kali, menunjukkan bahwa tidak ada yang menjawab selama jam sibuk.
Pada konferensi pers malam sebelumnya, mobil Xiaomi pertama secara resmi dirilis, dan Lei Jun mengungkapkan harganya, 215.900 yuan hingga 299.900 yuan, dan pesanan dimulai pukul 10 malam pada tanggal 28. Lei Jun berkata pada saat itu bahwa deposit mobil adalah 5.000 yuan, dan deposit 5.000 yuan dapat dibayarkan mulai pukul 22:00 malam itu, yang dapat dikembalikan dalam waktu 7 hari. Lei Jun bahkan merilis gambaran proses konsumen mulai dari pemilihan dan pembayaran deposit hingga pengiriman akhir mobil kepada pengguna.
Diagram alir menunjukkan bahwa setelah pengguna membayar deposit, akan ada orang khusus untuk menghubungi pengguna untuk mengatur test drive, dan pengguna dapat menentukan urutan kunci konfigurasi setelah test drive, dan kemudian mengkonfirmasi pesanan ke pabrik, dan pabrik akan mengirim pesanan suku cadang ke pemasok, dan kemudian produksi dan manufaktur akan secara resmi dimulai.
Reporter Nandu menemukan dalam tes APP mobil Xiaomi bahwa setelah memilih konfigurasi yang relevan, ada kolom prompt "instruksi setoran" sebelum tautan pembayaran, yang menunjukkan bahwa konsumen dapat memodifikasi konfigurasi kendaraan kapan saja dalam waktu 168 jam (7 hari) setelah membayar setoran. Setelah 168 jam (7 hari), konfigurasi kendaraan terkunci secara otomatis, dan konsumen sendiri juga dapat dikunci secara otomatis terlebih dahulu, setelah mengunci konfigurasi, kendaraan akan memasuki tahap produksi, konfigurasi tidak dapat lagi dimodifikasi, dan deposit tidak akan dikembalikan.
Beberapa netizen memajukan eksperimen di atas ke tautan berikutnya. Setelah netizen membayar 5000 yuan, ada juga tombol "kunci konfigurasi" di bagian bawah halaman untuk dikunci konfigurasi, dan setelah mengklik tombol, juga akan ada jendela pop-up untuk mengingatkan "Setelah mengunci konfigurasi, pesanan akan memasuki tahap produksi dan konfigurasi tidak dapat diubah", situasi ini harus menjadi pengingat di atas "konsumen dapat dikunci secara otomatis terlebih dahulu". Netizen tidak mengklik konfigurasi kunci, dan kemudian memulai perintah pembatalan, dan halaman tersebut menunjukkan bahwa deposit 5.000 yuan miliknya dikembalikan.
Xiang Min, seorang pengacara terkenal, juga mengatakan di Weibo bahwa barang yang disesuaikan oleh konsumen tidak termasuk dalam ruang lingkup tujuh hari, tidak ada alasan untuk kembali, dan barang yang disesuaikan di sini harus dipahami sebagai unik, eksklusif, dan tidak dapat dinegosiasikan. Jika konsumen membeli barang, jika layarnya putih, konsumen meminta abu-abu gelap, hanya perbedaan warna, dan pedagang ingin mengatakan bahwa sangat tidak masuk akal untuk menyesuaikan produk.
Pada saat yang sama, dia juga menyebutkan, "Jika konsumen membuka toko dan menyesuaikan pintu sesuai dengan ukurannya sendiri, dan kemudian konsumen tidak menginginkannya, mungkin sulit bagi pedagang untuk menemukan orang yang cocok untuk dijual, yaitu membatasi sirkulasi, dan pedagang yang tidak bisa menjual akan menderita kerugian. " Selain itu, jika pedagang memberikan kontrak standar, perlu untuk menjelaskan dengan jelas kebijakan dan sistem pengembalian dana kepada konsumen, sehingga konsumen memiliki hak untuk memilih apakah akan membeli atau tidak, dan kewajiban untuk mengingatkan dan memberi tahu pedagang sangat diperlukan. "
Ditulis oleh: reporter Nandu Lin Wenqi