近日，2024年2月營運商使用者資料出爐，移動公司驚人地淨減了51萬使用者。這其中不乏許多長期的老使用者，有的甚至使用移動服務長達20年之久。移動公司與這些使用者之間的深厚感情，就這樣在一夜之間蕩然無存。
更令人唏噓的是，在移動公司損失重量級老客戶的同時，聯通和電信公司卻喜迎新客源湧入，處境形成鮮明對比。
資料顯示，2月份，聯通淨增5G套餐使用者181.7萬戶，電信也淨增使用者69萬戶。這一組驕人資料，對照移動公司51萬使用者淨流失，不啻是當頭一棒，令人驚詫移動公司怎會走到今天這一步。
事實上，移動公司陷入的這場"使用者流失危機"，緣于多方面原因互為作用。
首先，傳統通話時長收費模式已今非昔比。曾幾何時，移動公司憑借其獨有的通話時長優勢，赢得了大批忠實使用者。然而，如今通信服務需求已發生根本轉變，使用者更看重流量資源。移動公司固步自封，未能及時應對行業變革，因而面臨被市場邊緣化的危險。
其次，過度營銷使移動公司陷入"熱情過剩"的尴尬境地。為了兜售各類新套餐，移動公司虛假式推廣，通過電話、短信不斷轟炸使用者，引發極大反感。
更有甚者，在套餐介紹時夾雜大量術語，為訂購設定重重障礙，實則是為了将使用者套牢。一旦發現被"忽悠"，使用者自然會遵循"攜号轉網"的出路，哪怕這意味着與移動公司多年的"感情"付諸東流。
最後，移動公司對"老戶"保護疏于重視，甚至存在肆意"殺熟"的嫌疑。大量線索顯示，移動公司樂于向老使用者推廣各類不合理昂貴的套餐，似乎是将這部分客戶當做"搖錢樹"。
移動不但電話費高，還在你不知情的情況下，給你亂開業務！
移動太垃圾了，一天到晚就是電話騷擾忽悠套餐更新！太可恨了！
移動超惡心，用了快 20 年了逼着我轉網
一旦優惠期滿，營運商便自動将使用者更新為高資費套餐。而使用者如果無暇關注，則會再次掉入昂貴套餐的陷阱。這種"坑蔫"手段，給長期使用者帶來了沉重的經濟和心理負擔，最終釀成了大規模"使用者外逃"的局面。
對于移動公司來說，眼下的局面可謂一地雞毛。雖然暫時還能憑借其龐大的使用者基數苟延殘喘，但若不及時反思、制定應對措施，必将日漸被市場所抛棄。
在競争對手聯通、電信加速崛起的當下，移動公司需要全面檢視産品結構、營銷政策乃至經營理念，重塑競争力。隻有這樣，才能最終重拾使用者信任，走出目前的困境。
使用者是企業賴以生存的命脈。在席卷而來的行業變革浪潮中，企業如果固步自封、不思進取，終将被市場所淘汰。